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判断题
如果酒店已没有空房，为了保持常客对自已酒店的好感和忠诚，前台必须为上门客人提供至少与几家条件想当的酒店联系，帮助客人落实住宿的地方。
A
对
B
错
参考答案
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解析：
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考题
一位旅游者看中了酒店客房内配备的一件精致的烟具，请导游帮忙想买下做纪念，导游可( )。A、请客人直接与酒店客房部联系B、协助客人和酒店有关部门联系C、请客人直接与酒店采购部联系D、带客人到别的商店寻购相同的烟具
考题
以下对客源定义的描述中，不正确的是哪项（）？A、中介散客是指通过和酒店签定中介协议后，按照协议的中介售价推荐其客源来入住，房价中包含佣金，并应以书面方式预订。B、商务日房客源是通过酒店专门推销享受日房价格的不过夜客人。C、协议客源是指客人在上门入住时出示本人公司名片入住的客人或酒店在必要的时候与上门客签订协议的客人D、上门客源是指通过广告宣传、路牌指引、他人介绍等方式，在没有和酒店签订各种订房协议，也没有如家会员卡的情况下，以前台门市价或前台人员权限价入住的客人。
考题
在家宾会员服务项目中，以下不属于酒店前台提供服务范围的是哪项（）？A、客人退房出示家宾卡，要求前台给予会员价B、客人会员卡积够2000分，到酒店前台升级金卡C、客人使用积分兑换礼品或免房券（该服务由客服提供）D、客人在如家官网在线购买了家宾卡，到酒店前台领取实体卡
考题
前台在提供房间预订服务时，以下操作不准确的是哪项（）？A、前台服务员为客人做预定时，应向客人确定客人姓名、房型、房价、间数、入住日期、入住天数和联系方式B、前台听取客人的预定要求后，若酒店没有客人所需房型，应建议客人通过中央预定渠道进行咨询和选择C、酒店应保证CRS保留房内的预定，保留房以外的预定应根据实际情况确定是否需要接受该预定D、协议散客须通过传真预定的，所用的传真必须是有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸
考题
若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（）？A、向客人推荐其他房型或同城如家酒店B、适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间C、有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果D、若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复（前台需及时与客人联系）
考题
前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？A、前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用B、前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息C、酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务）D、接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项
考题
前台在为客人办理代领遗留物品手续时，操作不规范的是哪项（）？A、酒店必须收到失物人电话委托代领人来酒店领取物品的信息；B、酒店需复印并保存代领人的身份证件；C、代领贵重物品时，必须有失物人的委托书；D、如代领人提供的遗留物品信息与酒店登记的一致，前台可直接将物品交给客人。
考题
以下不符合前台行李寄存流程标准的是哪项（）？A、前台应正确填写《行李寄存牌》，上联详细填写，下联只写客人姓氏和行李件数B、前台应请客人在《行李寄存牌》上联签字，并填写联系电话C、前台将《行李寄存牌》下联交给客人，向客人说明领取和寄存行李的须知D、行李寄存超过三个月，客人应主动联系酒店，否则酒店有权自行处理（一个月）
考题
客人在酒店受伤，判断酒店是否承担责任，下列说法正确的是（）A、如果酒店能证明自己无过错，酒店不会承担主要责任。B、如果酒店能证明客人有过错，客人自身也要承担相应的责任。C、酒店是否有过错需要法院根据事实和证据来认定，客人说了不算。
考题
为了防止不良客人的逃帐行为或损坏酒店的设施设备，同时也为了方便客人在酒店消费，为客人提供一次性结账服务，酒店通常都会要求客人在办理入住登记手续时，预付房金或押金，所付押金由总台结帐处负责保管，并向客人出具收据。
考题
如果饭店住客已满，为了保证常客对饭店的好感和忠诚，总台服务员必须为到酒店的客人提供以下帮助（）。A、与条件相当的饭店联系，帮助客人落实住宿的地方B、为客人联系舒适、豪华的饭店C、告诉客人其他饭店的名称，电话，以便客人投宿
考题
多选题客人在酒店受伤，判断酒店是否承担责任，下列说法正确的是（）A如果酒店能证明自己无过错，酒店不会承担主要责任。B如果酒店能证明客人有过错，客人自身也要承担相应的责任。C酒店是否有过错需要法院根据事实和证据来认定，客人说了不算。
考题
判断题酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。A
对B
错
考题
判断题为了防止不良客人的逃帐行为或损坏酒店的设施设备，同时也为了方便客人在酒店消费，为客人提供一次性结账服务，酒店通常都会要求客人在办理入住登记手续时，预付房金或押金，所付押金由总台结帐处负责保管，并向客人出具收据。A
对B
错
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