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单选题
“与客户共同探索需求和期望”是属于以客户为中心的物流战略开发中的()战略。
A
评价当前的服务和服务能力
B
理解客户需求
C
在客户要求的基础上创造服务
D
评估与跟踪执行和改进
参考答案
参考解析
解析:
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考题
以下选项中属于战略咨询时客户需求分析内容的是( )A.以资料收集、问卷、访谈等形式获得信息并进行初步分析B.通过与客户高层管理者沟通了解客户面临的主要问题C.界定客户的战略需求,确定战略咨询课题D.在确定了战略咨询需求和课题后,首先要对客户的经营情况进行综合诊断E.判断客户在战略制定过程中是否存在问题
考题
以下选项中,属于11183客服中心定位的有()。
A、是邮政速递物流客户服务体系的重要组成部分,是实施统一客户战略的服务实体B、是邮政速递物流根据外部市场需求,提供专业服务产品的销售平台C、是邮政速递物流根据客户需求,提供的与客户沟通的桥梁D、是邮政速递物流监督全网业务质量和客户用邮反馈的重要信息渠道
考题
起亚品牌战略正确的是()A、以扩大销量促进品牌发展B、以多元化产品使起亚“优雅、商务、豪华”的品牌特征日渐成型C、以客户为中心的全方位战略布局,实现从高性价比到客户信赖的品牌“蜕变D、以客户信赖需求为中心发展
考题
以客户为中心的物流战略开发步骤有: (1)理解客户需求 (2)评价服务能力 (3)找出差距 (4)创造性服务 (5)针对性服务 (6)评估、跟踪、改进。 其开发顺序应是()。A、123456B、123546C、135246D、142536
考题
单选题物流系统设计应该以()为中心。A
库存战略B
运输战略C
设施布局D
客户服务水平
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