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单选题
（）是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。
A

投诉

B

抱怨

C

意见建议

D

服务危机

参考答案

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考题 狭义投诉是指客户对公司的产品和服务的内容表示不满意,目的在于倾诉或提出建议,通常可以通过解释而满足客户需求。 A．错误B．正确
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考题 （）是已经显现需求的客户，或需求已经得到满足的客户。
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考题 投诉是指客户在接触公司什么的过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求（）A、产品B、服务C、管理D、人员
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考题 在服务过程中，树立客户第一的思想，努力满足客户的需求。
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考题 客户服务中心的主要功能是（）A、解决客户资金支付问题B、处理和满足客户的需求C、发布商务信息D、接收客户需求
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考题 服务危机是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。
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考题 客户服务是指提供给客户准确的产品和服务，使客户的需求得到满足，客服代表的价值得到体现的过程。
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考题 客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于（）。A、真实异议B、假象异议C、隐藏异议D、原则异议
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考题 投诉是指客户在接触公司（）的过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求。A、产品B、服务C、管理D、人员
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考题 什么是“超值的服务”（）A、让客户的基本物质价值利益得到满足B、精神态度友善，使得客户得到情绪方面的满足C、可做可不做的服务，做了之后能够让客户更加满意D、客户没有想得到的，超出他的预料的服务
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考题 （）是已经显现需求的客户，或需求已经得到满足的客户。A、潜在客户B、显在客户C、目标客户D、已交易客户
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考题 狭义投诉是指客户对公司的产品和服务的内容表示不满意，目的在于倾诉或提出建议，通常可以通过解释而满足客户需求。
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考题 客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。
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考题 客户服务，是指企业通过其员工提供（）和（）以满足客户需求的行为。
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考题 （）是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。A、投诉B、抱怨C、意见建议D、服务危机
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考题 在客户投诉产生的原因中，属于服务技巧方面的原因是：（）A、不够礼貌.热情而引起的不满B、没有用心倾听而引起的不满C、情绪失控，同客户争执而引起的不满D、客户引导不够，增大犯错机率
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考题 客户服务是指提供给予客户适合的产品和服务，使（）的过程A、客户的需求得到满足B、客服代表的价值得到体现C、银行产品得到推广D、银行商誉得到提高
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考题 单选题客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于（）。A 真实异议B 假象异议C 隐藏异议D 原则异议
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考题 多选题根据《关于向私人银行客户提供投资移民服务的通知》，在维护客户的过程中如涉及移民服务，须注意的事项包括（）。A及时发现并明确客户的移民需求，避免客户因移民需求而转投他行B及时跟踪客户在办理移民期间的金融服务需求，把客户在国内的金融资产留在农业银行C落实移民后的客户维护工作，为及时满足客户在国内的金融需求做好准备D与总部保持密切沟通和信息通畅，以应对客户跨国后的各项金融服务需求
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考题 多选题在客户投诉产生的原因中，属于服务技巧方面的原因是：（）A不够礼貌.热情而引起的不满B没有用心倾听而引起的不满C情绪失控，同客户争执而引起的不满D客户引导不够，增大犯错机率
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考题 判断题狭义投诉是指客户对公司的产品和服务的内容表示不满意，目的在于倾诉或提出建议，通常可以通过解释而满足客户需求。A 对B 错
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考题 单选题客户服务中心的主要功能是（）A 解决客户资金支付问题B 处理和满足客户的需求C 发布商务信息D 接收客户需求
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考题 多选题投诉是指客户在接触公司（）的过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求。A产品B服务C管理D人员
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考题 判断题服务危机是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。A 对B 错
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考题 多选题客户服务是指提供给予客户适合的产品和服务，使（）的过程A客户的需求得到满足B客服代表的价值得到体现C银行产品得到推广D银行商誉得到提高
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考题 判断题客户服务是指提供给客户准确的产品和服务，使客户的需求得到满足，客服代表的价值得到体现的过程。A 对B 错
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考题 多选题投诉是指客户在接触公司什么的过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求（）A产品B服务C管理D人员
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