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判断题
服务危机是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。
A

对

B

错

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考题 服务危机是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。
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考题 狭义投诉是指客户对公司的产品和服务的内容表示不满意，目的在于倾诉或提出建议，通常可以通过解释而满足客户需求。
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考题 客户服务是指提供给客户适合的产品和服务，使客户的需求得到满足、客服代表的价值得到体现的过程。
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考题 （）是指在服务过程中牢固树立危机意识，通过有效的沟通，妥善的应对客户的意见、建议、抱怨和投诉，帮助客户解决问题，满足客户需求，避免危机升级和扩大化。A、服务危机B、服务危机管理C、投诉管理D、服务行为规范
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考题 判断题客户服务是指提供给客户适合的产品和服务，使客户的需求得到满足、客服代表的价值得到体现的过程。A 对B 错
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考题 判断题狭义投诉是指客户对公司的产品和服务的内容表示不满意，目的在于倾诉或提出建议，通常可以通过解释而满足客户需求。A 对B 错
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考题 判断题流动服务是对大客户阶段性、突发性用邮需求，采取流动上门服务的形式，满足服务需求。A 对B 错
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考题 单选题（）是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。A 投诉B 抱怨C 意见建议D 服务危机
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考题 单选题（）是指在服务过程中牢固树立危机意识，通过有效的沟通，妥善的应对客户的意见、建议、抱怨和投诉，帮助客户解决问题，满足客户需求，避免危机升级和扩大化。A 服务危机B 服务危机管理C 投诉管理D 服务行为规范
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