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单选题
客户关系管理的概念最初由谁提出（）。
A
IBM
B
GArtnerGroup
C
SieBel
D
MiCrosoft
参考答案
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解析：
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考题
多选题基于城市安全工程建设要求，不同的城市公共安全系统存在的安全问题严重程度不同，城市公共安全子系统的重点建设工程也不尽相同。重点建设的子系统通常包括以下几类（）A重大疾病控制预报系统B气象灾害预警系统C风暴潮预警系统D重大危险源监控系统E城市防震减灾系统
考题
单选题美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20一30％；而受到激励的职工，其能力可发挥至（）。A
65％一70％B
70％一75％C
80％一90％
考题
单选题在试验设计中，要考虑A、B、C、E、D共5个因子，同时需要考查二阶交互作用AB及BC。满足此要求的试验次数最少的设计是（）A
全因子试验（32次）B
25-1C
25-2D
25-3
考题
单选题下列各项中关于系统分析描述正确的是（）A
是对一个系统内的基本问题，用直觉结合科学分析的方法，在完全确定的条件找出各种可行的方案B
是对一个系统内的基本问题，用逻辑推理、科学分析的方法，列出系统中存在的不合理现象C
是对一个系统内的基本问题，用经验结合科学分析的方法，列出系统中存在的不合理现象D
是对一个系统内的基本问题，用逻辑推理、科学分析的方法，在确定条件与不确定条件下找出各种可行的方案
考题
单选题雅佳凯是河北省一家家具生产、销售公司，主要经营的产品品种是办公类家具。办公类家具的生产和设计环节对人员的素质要求都比较高，所以行业内对此类人才的需求量大，市场供不应求。雅佳凯公司的人力资源部门根据企业当前的人力资源现状和企业长远发展的需要，科学分析预测企业未来人力资源需求和供给状况进行企业的生产和设计环节人员和销售人员的规划。为了实现企业的战略目标，雅佳凯公司通过各种管理措施，力争使未来人力资源的需求和供给相对平衡，并为人力资源部门进行人力资源管理活动提供依据。 雅佳凯公司重视设计和生产环节的同时，却有些忽视销售环节。公司甚至还出现过部分业务人员欺骗顾客的现象，这影响了顾客对企业及相应产品的评价。公司对业务人员的出勤情况、客户管理、货款回收等情况进行严格控制管理。在货款回收中，公司财务人员却发现与公司合作的一家经销商已宣告破产，但是全公司上下都被蒙在鼓里，不知道这一情况。雅佳凯公司还建立了销售人员奖惩制度，以完善本公司的制度建设。案例中，雅佳凯公司对经销商突然破产产生的货款处理，需要参考的管理制度是（）。A
营销计划管理制度B
营销策略管理制度C
货款回收管理制度D
销售计划管理制度
考题
单选题“JIT”即Just in time，指的是什么？（）A
准时生产方式B
及时生产方式C
刚好生产方式D
仅仅生产方式
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