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单选题
寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是（）。
A
客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务
B
目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准
C
客户服务过程中要注意对客户信息的保密
D
衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
参考答案
参考解析
解析：
目前对客户服务质量的衡量存在内部标准和同业标准，并且一般内部标准要高于同业标准。
更多 “单选题寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是（）。A 客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务B 目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准C 客户服务过程中要注意对客户信息的保密D 衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种” 相关考题
考题
关于寿险公司的客户服务，以下说法正确的是()①内部客户是指接受公司内其他员工服务的公司员工②提高客户服务质量会增加寿险公司的费用，并降低其营业利润③客户有内部客户和外部客户之分④客户服务的精髓在于沟通A.①②③B.①②④C.①③④D.①④
考题
下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是( )。①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案A.①③B.②④C.③④D.①②③④
考题
寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是( )。A.客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务B.目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准C.客户服务过程中要注意对客户信息的保密D.衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
考题
下列关于客户服务管理的说法，正确的是( )。①客户服务管理是企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称②与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有服务需求的差异性和服务的复杂性特征③“客户利益第一”是寿险公司客户服务管理的基本原则④客户服务管理的目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度，并最大限度地开发、二次利用顾客A.①②③B.①②④C.②③④D.①②③④
考题
投资渠道放宽对于寿险公司的意义是()：①寿险公司获得更广阔的投资空间;②有利于寿险公司提高盈利能力;③有利于寿险公司资产负债匹配;④有利于寿险公司业务转型和产品创新。A、①②③B、①②④C、②③④D、①②③④
考题
以下有关寿险公司的“客户服务节”的陈述中，正确的是()：①客户服务节活动内容和寿险公司业务活动无直接关系，所以更像一个花架子，没有实际意义;②客户服务节有利于树立公司品牌，吸引新客户;③能够增强客户对公司的信任感，防止客户流失;④客户服务节是一个密切客户关系，进行主顾开拓的好机会。A、①②③B、①②④C、②③④D、①②③④
考题
下列关于寿险公司的收入的说法中，不正确的是( )。A.寿险公司的收入是从寿险公司的日常经营活动以及从偶发的交易或事项中产生的。B.寿险公司的收入体现为资产的增加、负债的减少或两者兼有。C.寿险公司的收入只包括寿险公司经济利益的流入，不包括为第三方或客户代收的款项。D.寿险公司的收入必须是能以货币计量的。
考题
下列关于相互寿险公司的说法中，正确的是( )。A.相互寿险公司一般由股东出资设立B.相互寿险公司的保单所有人拥有董事会选举权C.相互寿险公司是由被保险人所有，被保险人既是公司的所有者，也是公司的客户D.相互寿险公司可获得股权融资，扩充资本的能力不受限制
考题
特色服务是指寿险公司向客户提供反映公司特点、具有差异性的服务。寿险公司采用特色服务，首先要确定公司提供服务的客户群体。例如以高收入阶层为目标客户、以40岁左右的人为目标客户、或以经常出差者为目标客户。因为不同的投保人群体有不同的服务需求。( )A.是B.不是
考题
团体保险在保险公司中的作用主要表现为（）.A、团体保险是寿险公司保费来源的主要渠道之一B、团体保险是寿险公司利润来源的组要渠道之一C、团体保险积累了大量公司客户，提升了寿险公司品牌价值及个人寿险客户的积累D、以上描述都正确
考题
下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案A、①③B、②④C、③④D、①②③④
考题
下列说法正确的有哪几项（）A、人身保险电子商务，是指寿险公司或新型的网上人身保险中介机构以互联网和电子商务技术为工具来支持寿险公司经营管理活动的经济行为。B、网络使得客户与寿险公司的相互作用变得更为直接，加强了双方活动的时间、空间制约。C、由于互联网络是完全开放的，因此保证在线投保的安全是在线投保成功的关键，也是寿险公司电子商务维系和发展的根本。D、互联网使得寿险公司随时可以准确、迅速、简洁地为客户提供所需的资料，客户也可以方便、快捷地访问寿险公司的客户服务系统，实现实时互动。
考题
随着夏日的到来，各家保险公司一年一度的“客户服务节”活动也像夏日气温一般逐步升温、陆续登场。某寿险公司一方面坚持开展以广大青少年为主要参与对象，以讴歌祖国建设和倡导精神文明为主题的丰富多彩的大型活动，一方面引入“神秘人”制度，对于客户服务质量进行全面评测。 以下有关寿险公司的“客户服务节”的陈述中，正确的是（） ①客户服务节活动内容和寿险公司业务活动无直接关系，所以更像一个花架子，没有实际意义 ②客户服务节有利于树立公司品牌，吸引新客户 ③能够增强客户对公司的信任感，防止客户流失 ④客户服务节是一个密切客户关系，进行主顾开拓的好机会A、①②③B、①②④C、②③④D、①②③④
考题
特色服务是指寿险公司向客户提供反映公司特点、具有差异性的服务。寿险公司采用特色服务，首先要确定公司提供服务的客户群体。例如以高收入阶层为目标客户、以40岁左右的人为目标客户、或以经常出差者为目标客户。因为不同的投保人群体有不同的服务需求。
考题
关于寿险公司的资产和负债，下列说法正确的是（）。A、寿险公司的资产主要体现为投资资产B、寿险公司的资产主要体现为固定资产C、寿险公司的负债主要体现为银行贷款D、寿险公司的资产主要体现为存货
考题
关于相互寿险公司，以下说法正确的是（）A、相互寿险公司一般由股东出资设立B、相互寿险公司的保单所有人拥有董事会选举权C、相互寿险公司是由被保险人所有，被保险人既是公司的所有者，也是公司的客户D、相互寿险公司可获得股权融资，扩充资本的能力不受限制
考题
寿险公司的经营管理活动是围绕着人身保险产品的生产与提供过程而依次展开的，从公司最初设立，而后经历产品开发-营销管理-核保管理-资金运用管理-客户服务-理赔管理等环节，我们称之为寿险公司的基础管理活动。
考题
判断题寿险公司的经营管理活动是围绕着人身保险产品的生产与提供过程而依次展开的，从公司最初设立，而后经历产品开发-营销管理-核保管理-资金运用管理-客户服务-理赔管理等环节，我们称之为寿险公司的基础管理活动。A
对B
错
考题
判断题寿险公司的经营管理活动是围绕着人身保险产品的生产与提供过程而依次展开的，从公司最初设立，而后经历产品开发-营销管理-核保管理-资金运用管理-客户服务-理赔管理等环节，我们称之为寿险公司的管理循环。A
对B
错
考题
单选题（）购买是一种特殊的投资，客户在购买的过程中，时刻面临风险，最终会形成客户的担心、忧虑、慎重及其对寿险营销员的选择，它决定着寿险营销员的销售服务难度，同时也决定着公司经营管理难度。A
寿险商品B
保险产品C
投资连结
考题
单选题关于相互寿险公司，以下说法正确的是（）A
相互寿险公司一般由股东出资设立B
相互寿险公司的保单所有人拥有董事会选举权C
相互寿险公司是由被保险人所有，被保险人既是公司的所有者，也是公司的客户D
相互寿险公司可获得股权融资，扩充资本的能力不受限制
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