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单选题
收到客服代表反映情况后，由话务主管在5分钟内直接向（）班长和资讯班长反映（当日21：30—次日8：00之间则参照《夜间紧急处理流程》。
A
资讯
B
质管区
C
热线服务专家区
D
运营部
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考题
已知学生关系是：学生(学号，姓名，性别，专业号，班长)，其中“学号”是主码，“班长”属性表示该学生所在班级的班长的学号，则学生关系是______。A．参照关系不是被参照关系B．被参照关系不是参照关系C．既是参照关系又是被参照关系D．没有参照关系
考题
铁路局调度日计划是由()一日内的运输工作计划。
A.当日6:00至次日6:00B.当日0:00至次日0:00C.当日18:00至次日18:00D.当日6:00至当日18:00(当日18:00至次日6:00)
考题
根据《中华人民共和国环境噪声污染防治法》,“昼间”是指6:00至22:00之间的时段“夜间”是指()之间的时段。
A、23:00至次日6:00B、22:00至次日6:00C、21:00至次日6:00D、20:00至次日6:00
考题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁客〔2017〕456号）规定：站车应在接到工单通知后（）将遗失物品查找的结果，通过系统终端向客服中心反馈，由客服中心负责回复旅客；车站如查找到遗失物品的，应同时联系旅客前来领取。A、6小时内（22：00～次日6：00间可顺延）B、6小时内（22：00～次日8：00间可顺延）C、6小时内（23：00～次日6：00间可顺延）D、6小时内（23：00～次日8：00间可顺延）
考题
同一客服代表在30分钟内接受了2位（含2位）以上的客户或半小时内一个话务区收到10位及10位以上的客户反映同一问题时，立即向当班班长或话务主管反映情况，由话务主管在（）内以电话和邮件方式向策划部资讯班和质监部热线服务专家区反映。
考题
紧急投诉判断标准：收到客服代表反映情况后，由话务主管在（）分钟内直接向热线服务专家区班长和资讯班长反映（当日21：30—次日8：00之间则参照《夜间紧急处理流程》。A、5；B、10；C、15；D、20。
考题
媒体、特殊单位热线对外应答流程中，当话务主管受理此信息后，判断需分公司协助处理的，指导班长派发（），并通知省客服中心投诉处理班长，以便第一时间内与分公司取得联系。A、投诉单；B、紧急投诉单；C、建议工单；D、紧急建议工单。
考题
紧急投诉判断标准：同一客服代表在（）分钟内接受了3位（含3位）以上的客户或半小时内一个话务区收到10位及10位以上的客户反映同一问题时，立即向当班班长和话务主管反映情况。A、40；B、20；C、60；D、30。
考题
如由于系统原因，大客户经理呼入10086人工台为名下钻金银客户担保办理临时信誉度赠送业务时系统办理不成功，经客服代表判定可以受理的话，则通过便签提交给当班班长，由班长为其办理。提交给班长的受理要求有哪些？
考题
以下哪两项为我要提问工单处理流程（）。A、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心；B、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组；C、省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组——分公司客服中心；D、省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组
考题
清洁主管和班长整理当天巡查记录、QPI记录填写、资料归类、整理办公台桌所占用的时间段是（）。A、6：45-7：00B、8：30-9：00C、16：30-17：20D、9：50-11：30、14：00-16：30
考题
清洁主管和班长对楼宇、外围、架空层、车场、定期工作卫生质量检查所占用的时间段是（）。A、6：45-7：00B、8：30-9：00C、16：30-17：20D、9：50-11：30、14：00-16：30
考题
“2+N”值班模式交接班方式按下列哪些要求进行）（）？A、交接班由班长（副班长）组织B、每日早上班时，夜间值班人员汇报夜间工作情况，班长（副班长）组织全班人员确认无误并签字后，交接班工作结束C、每日晚下班时，班长（副班长）向夜间值班人员交代全天工作情况及夜间注意事项，夜间值班人员确认无误并签字后，交接班工作结束D、节假日时可由班长指定负责人组织交接班工作
考题
单选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁客〔2017〕456号）规定：站车应在接到工单通知后（）将遗失物品查找的结果，通过系统终端向客服中心反馈，由客服中心负责回复旅客；车站如查找到遗失物品的，应同时联系旅客前来领取。A
6小时内（22：00～次日6：00间可顺延）B
6小时内（22：00～次日8：00间可顺延）C
6小时内（23：00～次日6：00间可顺延）D
6小时内（23：00～次日8：00间可顺延）
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