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话务异动处理“一级支持”后，话务仍未能控制并持续多少分钟，班长应联络客服中心在册后补人员投入电话的应答工作（）

  • A、15分钟
  • B、20分钟
  • C、30分钟
  • D、60分钟

参考答案

更多 “话务异动处理“一级支持”后，话务仍未能控制并持续多少分钟，班长应联络客服中心在册后补人员投入电话的应答工作（）A、15分钟B、20分钟C、30分钟D、60分钟” 相关考题
考题 交换机实现网管话务控制,是通过人机命令预设或及时执行话务控制命令,以达到疏通正常话务,遏制超量话务的目的。() A．错误B．正确
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考题 中继资源话务控制的种类主要有()。 A.取消抵达迂回话务控制B.取消溢出迂回话务控制C.跳跃控制D.中继预留控制
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考题 在话务严重拥塞时应启动()应急预案。 A.系统重启动B.安全生产C.告警D.话务控制
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考题 话务控制中对中继资源进行控制的方法主要有:()。 A.禁止迂回话务溢入控制B.禁止迂回话务溢出控制C.目的码话务拦截控制D.跳跃控制E.暂时迂回路由控制F.呼叫间隙控制
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考题 在二级支持提供后，话务量仍未能控制，班长应于多长时间钟内联系职能部门受过相关培训人员（工作时间内）投入电话的应答工作？（）A、15分钟B、20分钟C、30分钟D、35分钟
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考题 对于正在处理有话务的单板，应首选（），以减少对话务的影响。A、MANUALRESTARTB、UNLOCKEDC、SHUT DOWND、LOCKED
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考题 11185呼叫中心系统全_省话务中断30分钟以上属于一级故障。
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考题 交换机实现网管话务控制，是通过人机命令预设或及时执行话务控制命令，以达到疏通正常话务，遏制超量话务的目的。（）
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考题 关于BSC话务量（Erl），下列说法正确的有：（）。A、通常说的“呼叫话务量”是指“不含软切换的话务量”B、通常说的“呼叫话务量”是指“含软切换的话务量”C、整个BSC的CE话务量应大于等于WalshCode话务量D、整个BSC的CE话务量应小于等于WalshCode话务量
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考题 在话务严重拥塞时应启动（）应急预案。A、系统重启动B、安全生产C、告警D、话务控制
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考题 在话务服务中，话务人员的语速应保持在每分钟多少个字左（）A、60B、90C、120D、140
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考题 收到客服代表反映情况后，由话务主管在5分钟内直接向（）班长和资讯班长反映（当日21：30—次日8：00之间则参照《夜间紧急处理流程》。A、资讯B、质管区C、热线服务专家区D、运营部
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考题 目前xAGCF的话务控制方式支持时间间隔方式和（）。
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考题 下述哪项是指未预料到的拨入电话流量增高？（）A、话务异动B、话务增加C、流量高峰D、呼入暴风
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考题 当出现话务异动，来话量超常增多时，管理者的处理措施有（）A、一级支持B、二级支持C、三级支持D、以上均正确
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考题 话务异动处理“二级支持”时，后补人员应于多长时间内报到？（）A、15分钟B、20分钟C、30分钟D、60分钟
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考题 下列关于人工坐席说法正确的是：（）A、人工坐席由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机终端和耳麦等组成；B、班长席配备数字话机，主要用于对话务员服务质量的控制，可以分析话务员工作量等；C、坐席话机与ACD交换机配合，实现话务员与客户进行语音交互，通过微型计算机可以同时显示有关客户信息，受理各种相关业务，同时可以控制通话行为，包括电话转接、呼叫等待、呼叫终止等功能；D、班长坐席还具有多通道任务分配功能，使话务员也能处理电子邮件、Internet呼叫等
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考题 对于载频数和最大话务量，下面哪个描述不准确？（）A、载频数越多，支持的话务量越大B、根据忙时话务量，适当增加余量后，再确定载频数C、载频数增加一倍，最大话务量同样增加一倍D、载频数相同时，支持的最大话务量可能不同
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考题 如发现PC故障，话务员应向班长报告。班长安排话务员调换至其他工作台，话务员换至状态正常的工作台后，应在（）分钟内重新登录到电话上。A、3B、5C、8D、10
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考题 客户服务中心话务异动时的处理措施有哪些？
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考题 除具有普通话务座席功能外，还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是（）座席。A、资料B、质检C、总班长D、话务员
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考题 在一级支持提供后，话务量仍未能控制并持续多长时间，班长应联络呼叫中心在册候补人员投入电话的应答工作？（）A、1个小时B、40分钟C、30分钟D、20分钟
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考题 中继资源话务控制的种类主要有（）。A、取消抵达迂回话务控制B、取消溢出迂回话务控制C、跳跃控制D、中继预留控制
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考题 WAS的监控系统中只有以下统计数据支持从“实时话单”中获取（）。A、话务量负载统计B、VDN话务统计中的“分布式节点话务统计”C、监控CP会场D、VDN话务统计中的“24小时话务统计”
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考题 判断题交换机实现网管话务控制，是通过人机命令预设或及时执行话务控制命令，以达到疏通正常话务，遏制超量话务的目的。（）A 对B 错
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考题 单选题在话务严重拥塞时应启动（）应急预案。A 系统重启动B 安全生产C 告警D 话务控制
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考题 单选题收到客服代表反映情况后，由话务主管在5分钟内直接向（）班长和资讯班长反映（当日21：30—次日8：00之间则参照《夜间紧急处理流程》。A 资讯B 质管区C 热线服务专家区D 运营部
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