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话务异动处理“一级支持”后，话务仍未能控制并持续多少分钟，班长应联络客服中心在册后补人员投入电话的应答工作（）

  • A、15分钟
  • B、20分钟
  • C、30分钟
  • D、60分钟

参考答案

更多 “话务异动处理“一级支持”后，话务仍未能控制并持续多少分钟，班长应联络客服中心在册后补人员投入电话的应答工作（）A、15分钟B、20分钟C、30分钟D、60分钟” 相关考题
考题 客服中心质检人员必须能胜任各种服务项目,以便在需要时随时上岗处理话务。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 邮政客服中心的()岗负责全面负责生产现场的管理,人员绩效考核管理,做好话务预测和人员排班管理,根据话务情况进行人员调配等工作。 A、班组长B、综合受理C、现场值班长D、话务主管
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考题 邮政客服中心的()岗负责生产现场的巡视管理,处理突发事件,负责日常班组管理、监听、培训辅导等工作。 A、班组长B、现场值班长C、话务主管D、质检
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考题 在二级支持提供后，话务量仍未能控制，班长应于多长时间钟内联系职能部门受过相关培训人员（工作时间内）投入电话的应答工作？（）A、15分钟B、20分钟C、30分钟D、35分钟
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考题 呼叫中心，也称电话呼叫中心，是由（）等部分组成的。A、自动电话分配系统B、自动语音应答系统C、计算机电话集成系统D、主机系统和话务员工作部E、电话接入设备
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考题 在话务服务中，话务人员的语速应保持在每分钟多少个字左（）A、60B、90C、120D、140
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考题 不良信息工单在哪种情况下才能正常进入处理流程？（）A、话务员提交工单后B、投诉处理人员认领后C、上传一级客服后D、收到一级客服分拣结果后
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考题 收到客服代表反映情况后，由话务主管在5分钟内直接向（）班长和资讯班长反映（当日21：30—次日8：00之间则参照《夜间紧急处理流程》。A、资讯B、质管区C、热线服务专家区D、运营部
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考题 下述哪项是指未预料到的拨入电话流量增高？（）A、话务异动B、话务增加C、流量高峰D、呼入暴风
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考题 当出现话务异动，来话量超常增多时，管理者的处理措施有（）A、一级支持B、二级支持C、三级支持D、以上均正确
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考题 话务异动处理“二级支持”时，后补人员应于多长时间内报到？（）A、15分钟B、20分钟C、30分钟D、60分钟
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考题 同一客服代表在30分钟内接受了2位（含2位）以上的客户或半小时内一个话务区收到10位及10位以上的客户反映同一问题时，立即向当班班长或话务主管反映情况，由话务主管在（）内以电话和邮件方式向策划部资讯班和质监部热线服务专家区反映。
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考题 媒体、特殊单位热线对外应答流程中，当话务主管受理此信息后，判断需分公司协助处理的，指导班长派发（），并通知省客服中心投诉处理班长，以便第一时间内与分公司取得联系。A、投诉单；B、紧急投诉单；C、建议工单；D、紧急建议工单。
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考题 省客服中心资讯班在收到话务主管反馈的紧急投诉信息后，应采取何措施进行处理？
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考题 如发现PC故障，话务员应向班长报告。班长安排话务员调换至其他工作台，话务员换至状态正常的工作台后，应在（）分钟内重新登录到电话上。A、3B、5C、8D、10
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考题 客户服务中心的话务量非常大，导致话务员往往接完一个电话又有另一个电话进来，从而要求话务员（）。A、应答完整B、规范应答C、快速反应D、快速挂机
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考题 用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。A、接通B、等待C、应答D、处理
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考题 客户服务中心话务异动时的处理措施有哪些？
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考题 客户服务中心把传统的柜台业务用（）方式代替，能够24小时不间断地提供服务。A、客服热线B、电话自动查询C、话务中心D、电话自动回访
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考题 在一级支持提供后，话务量仍未能控制并持续多长时间，班长应联络呼叫中心在册候补人员投入电话的应答工作？（）A、1个小时B、40分钟C、30分钟D、20分钟
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考题 客服中心话务员熟悉的现场管理形式有（）A、排班管理B、质量监督C、电话监听D、以上均是
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考题 呼叫中心中的计算机电话集成技术主要提供的功能包括（）A、话务控制B、媒介处理C、检索D、呼叫分配E、语音应答
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考题 话务量的预测对客服中心人员设置很重要。
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考题 为了保障排班表的执行，客服中心应出台相应的管理规范，对（）有明确的规定。A、考勤、现场制度的遵守B、考勤、客服员人数C、客服员人数、话务量D、考勤、话务量
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考题 单选题不良信息工单在哪种情况下才能正常进入处理流程？（）A 话务员提交工单后B 投诉处理人员认领后C 上传一级客服后D 收到一级客服分拣结果后
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考题 多选题呼叫中心中的计算机电话集成技术主要提供的功能包括（）A话务控制B媒介处理C检索D呼叫分配E语音应答
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考题 单选题收到客服代表反映情况后，由话务主管在5分钟内直接向（）班长和资讯班长反映（当日21：30—次日8：00之间则参照《夜间紧急处理流程》。A 资讯B 质管区C 热线服务专家区D 运营部
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