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填空题
服务质量的特性具体表现为“五感”，分别指：舒适感、（）、亲切感、安全感、物有所值感。

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考题 填空题“五感”指（）、听、嗅、味、（）。
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考题 多选题衡量对客服务质量的基本标准有：（）。A宾至如归感B舒适感C吸引力D安全感
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考题 填空题设备“五感”点检指（）、听、嗅、味、触。
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考题 多选题客人对服务的要求包括（）。A宾至如归感B舒适感C吸引力D安全感E自豪感
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考题 单选题喂的时候妈妈一定要将婴儿抱紧，让他能闻到你身上的气味，以增加他的（）。A 食欲B 舒适感C 安全感D 以上都是
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