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多选题
检验客户经营维护质量的主要衡量指标包含？（）
A

客户转介率

B

资产回笼率

C

产品渗透率

D

网点叫号数

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考题 铁口合格率是衡量铁口维护好坏的主要指标。
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考题 衡量铁矿石的质量的主要指标是（）.
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考题 衡量电能质量的主要指标是（）。
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考题 照明的数量和质量主要包含哪些指标？
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考题 服务质量既要有（）方法加以制定和衡量，更多地要按客户（）的认识加以衡量和检验。
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考题 理赔评价指标主要围绕（）等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。A、客户满意度B、理赔服务率C、理赔投诉率D、理赔获赔率
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考题 配送作业内部绩效评估指标有（）。A、资产衡量B、客户服务C、客户感觉D、质量
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考题 衡量产品项目质量，一般应对于最终成果是有形产品的项目，它包含的指标有（）。A、性能B、全面性C、可维护性D、科学性E、可靠性
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考题 有关服务质量的特性（）是不正确的。A、服务质量是一个主观范畴B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的C、服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性D、服务的好坏没有硬性指标可衡量E、服务的好坏没有硬性指标可衡量，来自于客户的感知，而决定质量的是企业，不是客户
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考题 下列关于客户集中度指标说法正确的是（）。A、银行对最大十家客户贷款比率的限制是为了保障稳健经营，防范因“垒大户，，而引发的经营风险B、单一最大客户贷款比率不是衡量银行经营安全性的指标C、最大十家客户贷款比率是衡量银行资产负债比例管理的指标之一D、单一最大客户贷款比率=（最大一家集团客户授信总额／资本净额）×100％
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考题 单选题物流客户满意度的（）包括服务项目、服务价格、服务质量、条件因素、个人因素。A 主要内容B 影响因素C 主要构成D 衡量指标
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考题 单选题理赔评价指标主要围绕（）等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。A 客户满意度B 理赔服务率C 理赔投诉率D 理赔获赔率
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考题 多选题配送作业内部绩效评估指标有（）。A资产衡量B客户服务C客户感觉D质量
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考题 多选题衡量产品项目质量，一般应对于最终成果是有形产品的项目，它包含的指标有（）。A性能B全面性C可维护性D科学性E可靠性
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