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单选题
理赔评价指标主要围绕（）等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。
A
客户满意度
B
理赔服务率
C
理赔投诉率
D
理赔获赔率
参考答案
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解析：
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考题
根据《保险小额理赔服务指引(试行)》，对于个人医疗保险小额理赔，保险公司应建立保险小额理赔服务监测指标体系，主要指标为( )A、保险小额理赔获赔率B、保险小额理赔投诉率C、保险小额理赔五日结案率D、保险小额理赔平均索赔支付周期
考题
依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），公司应建立绩效考核机制。科学设计理赔质量指标体系，制定绩效考核管理办法。理赔质量指标体系包括以下哪些指标。（）A.客户服务满意度、投诉率、投诉处理满意度等客户服务类指标B.案均结案时长、结案率等理赔效率类指标C.估损偏差率、限时立案率、未决发展偏差率、服务质量、数据质量等理赔管理类指标D.赔付率、案均赔款、理赔费用等理赔成本类指
考题
在保险消费者权益保护工作方面，保险监管机构要建立保险服务质量监管指标体系和评价制度，定期组织对各保险公司服务质量的评价，并向社会披露，以规范保险服务行为，提高保险行业服务质量和能力。服务质量监管指标除了客户满意度、投诉率之外，还包含以下（）的指标：①诉讼率；②理赔时效；③续保率；④违法违规率；⑤理赔结案率。 A、①②③④⑤B、③④⑤C、①②④⑤D、①②⑤
考题
单选题在保险消费者权益保护工作方面，保险监管机构要建立保险服务质量监管指标体系和评价制度，定期组织对各保险公司服务质量的评价，并向社会披露，以规范保险服务行为，提高保险行业服务质量和能力。服务质量监管指标除了客户满意度、投诉率之外，还包含以下（）的指标：①诉讼率；②理赔时效；③续保率；④违法违规率；⑤理赔结案率。A
①②③④⑤B
③④⑤C
①②④⑤D
①②⑤
考题
单选题下列选项中，关于国内理赔服务创新的说法错误的是（）。A
理赔直付是联合医院提供保险理赔前置的一种增值服务，是保险公司将理赔前置的重大创新B
附加值服务有助于提高客户满意度及忠诚度，从而提高客户留存率、降低退保损失C
移动理赔相对传统理赔方式，在效率方面效果不佳，客户满意度不高D
客户分类服务根据保费贡献大小将客户分为普通客户、VIP贵宾客户，对不同类别的客户提供动态服务和管理
考题
单选题柜面理赔人员主要负责理赔案件的（）、赔案查询等服务，同时负责解答理赔咨询及受理、处理客户投诉。A
单证收集B
赔案查询C
理赔咨询D
结案工作
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