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判断题
由于饭店不能确保宾客的贵重物品的万无一失。饭店可规定对宾客贵重物品的最高赔偿限额,并将这一限额告知宾客,以免出现不必要的纠纷。()
A

B


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考题 整理物品是指按饭店规定和统一要求,整理和铺设宾客使用过的床铺整理宾客放乱的物品、用具整理宾客乱放的饭店衣物(如睡衣、拖鞋等)。一般不整理宾客放置的私人用品和衣物。() 此题为判断题(对,错)。

考题 饭店的接待能力是指饭店能够接待宾客的物质条件及其水准。() 此题为判断题(对,错)。

考题 ( )是指饭店的宾客可以用感官觉察到的和构成饭店服务基本或本质特性的利益。它是宾客在饭店里最直接的服务体验,由于可以直接感觉到,因此宾客可以马上对其服务质量的作出评判。

考题 客房部处于饭店接待工作的最前列,是饭店最先迎接宾客和最后送别宾客的地方,客房服务是使宾客对饭店产生第一印象和留下最后印象的重要环节。

考题 对许多宾客而言,前厅就代表了饭店。前厅时宾客与饭店员工接触的主要场所,几乎涉及饭店提供的每项对客服务内容。

考题 由于饭店不能确保宾客的贵重物品的万无一失。饭店可规定对宾客贵重物品的最高赔偿限额,并将这一限额告知宾客,以免出现不必要的纠纷。()

考题 宾客对饭店的需求有哪些

考题 成功饭店网站的共性是()A、展示鲜明的饭店形象,吸引宾客的第一视觉B、全面展示饭店功能,诱导宾客的体验冲动C、构建完善的预定系统,方便宾客的实际消费D、强化互动沟通,锁定宾客欲罢不能

考题 有些投诉中,饭店无明显过错,大多是由于宾客原因造成的,如宾客因心情不佳而借题发挥,宾客对饭店有关政策规定不了解或误解造成的,宾客过于挑剔等。

考题 饭店产品是指宾客在饭店期间,饭店出售的能满足宾客需求的无形服务的价值总和。

考题 判断题“满足宾客需要”和“宾客的满意度”是饭店质量的两个核心内容。A 对B 错

考题 判断题商业饭店时期主要接待大众宾客为主。A 对B 错

考题 判断题宾客关系主任被称为饭店的“神经中枢”,“前台中的前台”,是因为它是宾客与饭店联系的重要纽带。A 对B 错

考题 判断题饭店产品是指宾客在饭店期间,饭店出售的能满足宾客需求的无形服务的价值总和。A 对B 错

考题 判断题主题饭店最大的特点就是使饭店成为向宾客提供记忆深刻的独特体验场所。A 对B 错

考题 判断题了解宾客需求是搞好饭店服务的前提。A 对B 错

考题 判断题饭店对宾客的质量保证,饭店的免费停车场等是饭店延伸产品。A 对B 错

考题 判断题投诉是饭店管理者和宾客之间沟通的桥梁。A 对B 错

考题 判断题饭店宾客消费行为就是:宾客选择和使用饭店产品的各种活动及相关的决策过程。A 对B 错

考题 判断题客房部是饭店最先迎接宾客和最后送给宾客的地方。A 对B 错

考题 判断题客房部处于饭店接待工作的最前列,是饭店最先迎接宾客和最后送别宾客的地方,客房服务是使宾客对饭店产生第一印象和留下最后印象的重要环节。A 对B 错

考题 多选题成功饭店网站的共性是()A展示鲜明的饭店形象,吸引宾客的第一视觉B全面展示饭店功能,诱导宾客的体验冲动C构建完善的预定系统,方便宾客的实际消费D强化互动沟通,锁定宾客欲罢不能

考题 判断题有些投诉中,饭店无明显过错,大多是由于宾客原因造成的,如宾客因心情不佳而借题发挥,宾客对饭店有关政策规定不了解或误解造成的,宾客过于挑剔等。A 对B 错

考题 判断题绿色营销是指饭店在兼顾宾客、饭店和社会环境利益的基础上,提供宾客需求的产品和服务,以此获得饭店利润的营销观念和营销策略。A 对B 错

考题 判断题对许多宾客而言,前厅就代表了饭店。前厅时宾客与饭店员工接触的主要场所,几乎涉及饭店提供的每项对客服务内容。A 对B 错

考题 判断题住店宾客是饭店餐饮部做好销售的基础,而店外宾客是饭店餐饮部扩大销售的保证。A 对B 错

考题 判断题饭店服务方式是指饭店采用什么形式和方法为宾客提供服务,其核心是使宾客感到舒适、安全、方便。A 对B 错