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多选题
销售礼仪的实质是（　　）。
A

亲切和善

B

体谅他人

C

相互尊重

D

热情周到

E

行为规范

参考答案

参考解析
解析：
销售礼仪的实质包括：①相互尊重；②诚实守信；③体谅他人；④热情周到；⑤亲切和善。
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