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单选题
在商品流通企业服务作业排序中，企业提供服务的服务人员数量或服务台数，以及每个服务台的服务时间，构成随机排队服务系统中（  ）的组成部分。
A

输入过程

B

服务质量

C

顾客满意度

D

服务结构

参考答案

参考解析
解析：
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考题 服务机构的研究内容包括()A、服务台数量B、服务规律C、到达规律D、服务台数量和服务规律
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考题 商品流通企业服务的作业排序中能够调整顾客到达率的措施包括（ ）。A.预约系统 B.随机排队服务系统 C.预订系统 D.差异定价措施 E.制定排队规则
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考题 随机排队服务系统的构成包括、()。A:输入过程 B:输出过程 C:预约系统 D:排队规则 E:服务结构
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考题 客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。A、服务硬件B、服务人员C、服务流程D、服务设施及用品
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考题 决定排队结构的关键指标包括：（）A、队列数量B、服务台数量C、服务阶段数量D、服务员数量E、顾客数量
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考题 排队模型M／M/2中的M，M，2别表示到达时间为（）分布，服务时间服从负指数分布和服务台数为2
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考题 服务的关键时刻的基本要素（）A、要有顾客B、服务企业提供的服务人员C、服务企业提供的物质资源D、要有服务场所
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考题 服务的关键时刻中，最重要的是：（）A、要有顾客B、服务企业提供的服务人员C、服务企业提供的物质资源D、要有服务场所
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考题 在排队论中，M/D/N记号的含义是（）A、定长输入，负指数分布服务，N个服务台B、泊松输入，爱尔朗分布服务，N个服务台C、泊松输入，定长服务，N个服务台D、爱尔朗分布输入，定长服务，N个服务台
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考题 排队结构是由三个关键指标决定的：队列数量；顾客数量；服务台数量。
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考题 描述排队结构有三个指标，即队列数量、服务台数量、服务阶段数量。“多服务台”是指（）。A、多个串行服务台B、多个并行服务台C、多个串行服务台，且多个并行服务台D、多个串行服务台，或者多个并行服务台
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考题 服务强度（ρ=λ/μ）反映了单个服务台在单位时间内用于为顾客提供服务的平均服务时间，因而也反映了服务台的繁忙程度。
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考题 排队结构是由哪些关键指标决定的（）A、顾客数量B、队列数量C、服务台数量D、服务阶段数量E、排队规则
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考题 堪道尔（D.G.Kendall）首先（1951年）用3个字母组成的符号A/B/C表示排队系统，其中C表示（）A、服务时间的分布B、顾客抵达时间分布C、服务台的个数D、服务人员数目
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考题 排队系统的组成有输入过程、排队规则和（）。A、服务方式B、服务态度C、服务人员D、服务方针
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考题 随机排队服务系统的排队规则不包括（）。A、先到先服务B、后到后服务C、后到先服务D、随机服务
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考题 （）是指客户享受到的，由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和；A、服务流程B、服务环节C、服务步骤D、服务人员
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考题 多选题决定排队结构的关键指标包括：（）A队列数量B服务台数量C服务阶段数量D服务员数量E顾客数量
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考题 多选题商品流通企业服务的作业排序中能够调整顾客到达率的措施包括（　　）。A预约系统B随机排队服务系统C预订系统D差异定价E增设服务窗口
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考题 判断题排队结构是由三个关键指标决定的：队列数量；顾客数量；服务台数量。A 对B 错
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考题 多选题排队结构是由哪些关键指标决定的（）A顾客数量B队列数量C服务台数量D服务阶段数量E排队规则
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考题 单选题随机排队服务系统的排队规则不包括（）。A 先到先服务B 后到后服务C 后到先服务D 随机服务
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考题 多选题商品流通企业服务的作业排序中能够调整顾客到达率的措施包括（　）。A预约系统B随机排队服务系统C预订系统D差异定价E制定排队规则
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考题 单选题排队结构是由队列数量、服务台数量和服务阶段数量三个关键指标决定的。如果每个指标取两个值：1代表“单”，2代表“多”，那么排队结构有几种基本类型？（）A 6B 8C 10D 12
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考题 单选题排队系统的组成有输入过程、排队规则和（）。A 服务方式B 服务态度C 服务人员D 服务方针
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考题 多选题商品流通企业在对顾客进行服务时可以对顾客需求进行排序，其中的随机排队服务系统，由（）组成。A预约系统B预订系统C输入过程D排队规则E服务结构
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考题 填空题排队模型M／M/2中的M，M，2别表示到达时间为（）分布，服务时间服从负指数分布和服务台数为2
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