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服务的关键时刻中，最重要的是：（）

  • A、要有顾客
  • B、服务企业提供的服务人员
  • C、服务企业提供的物质资源
  • D、要有服务场所

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考题 顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 是地陪最重要、最应精心设计的部分，也是地陪最艰巨、最辛苦的工作．A．接站服务B．参观游览服务C．入住服务D．餐饮服务
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考题 在商品生产与劳务服务过程中.商标是()的标记。A、代表性B、最简单C、最方便D、最重要
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考题 销售成功要求宴会与会议统筹人员注意客户提供的各种信息,()尤其重要,这是与客户建立沟通的关键时刻。 A.筹备阶段B.服务阶段C.结算阶段D.咨询阶段
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考题 服务关键时刻模型中,不属于帮助形成顾客行为模式的投入要素是()。 A.由以前经验形成的期望B.从其他顾客处听到的反应或劝告C.服务组织对员工的要求D.对服务组织的看法
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考题 关键时刻对服务企业获取高质量的声誉至关重要。()
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考题 （）是客房和餐饮经营中的最基本，最重要，最核心的产品。A、核心产品B、实质产品C、支持产品D、服务
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考题 以下哪些属于客户经理服务规范中关键时刻服务规范（）A、登门服务时首次见面B、特殊日子前及时问候C、客户服务中意外关怀D、业务使用后及时回访
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考题 服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为（）的工具。A、服务行为B、服务设计C、流程设计D、服务规范
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考题 峰终定律中的“峰”与“终”其实就是所谓的（）。A、先决条件B、基本要求C、重要环节D、关键时刻
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考题 （）是对峰终定律的进一步细化，是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具A、流程设计B、服务设计C、服务蓝图D、服务项目设计
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考题 高质量的服务与提供满足客户需求的服务菜单，以及提高客户满意度，都是（）。经销商可以通过提高CS来争取更多忠实客户。A、临界点B、关键时刻C、关键点D、重要时刻
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考题 员工与客户互动的（）对任何一个服务组织来说都是一个临界点。A、关键时刻B、重要时刻C、关怀时刻D、关键点
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考题 顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。
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考题 上蔟是养蚕最后阶段的重要工作，是蚕茧丰产丰收的重要一环，也是决定蚕茧品质好坏的关键时刻。（）
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考题 服务品质的构成包括哪些方面（）A、服务形象B、服务技能C、服务行为D、关键时刻
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考题 关键时刻的计算公式是指（）。A、关键时刻数=顾客人数+天数/平均关键时刻数B、关键时刻数=顾客人数+天数+平均关键时刻数C、关键时刻数=顾客人数*天数*平均关键时刻数D、关键时刻数=顾客人数-天数-平均关键时刻数
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考题 清算机构是为金融机构提供资金清算服务的中介组织，在支付清算体系中占有重要位置，（）是最传统和最典型的清算机构。
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考题 服务的关键时刻的基本要素（）A、要有顾客B、服务企业提供的服务人员C、服务企业提供的物质资源D、要有服务场所
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考题 （）是把客户的关键时刻，关键需求转化为服务行为的工具A、峰终定律B、服务蓝图C、服务流程D、服务界面
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考题 按照定义，服务接触是由一系列（）构成的A、关键时刻B、广告C、促销D、现场演示
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考题 传统的（），在西餐服务中是最豪华、最细致和最周密的服务。A、法式服务B、俄式服务C、英式服务D、美式服务
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考题 与客人的接触是服务的（）A、一般时刻B、关键时刻C、次要时刻D、经常时刻
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考题 关于制定优质服务标准的步骤，以下论述正确的（）。A、分解服务过程是制定优质服务标准的首要步骤B、根据客户的需求对标准进行重新评估和修改是制定优质服务标准的最重要步骤C、制定优质客户服务标准，更多应考虑其能给公司带来什么好处D、服务圈是找出服务细节关键因素的重要工具E、做关键时刻影响分析应从客户角度出发
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考题 多选题在商品生产与劳务服务过程中．商标是（）的标记。A代表性B最简单C最方便D最重要
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考题 判断题顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。A 对B 错
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考题 多选题服务品质的构成包括哪些方面（）A服务形象B服务技能C服务行为D关键时刻
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