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服务的关键时刻的基本要素（）

  • A、要有顾客
  • B、服务企业提供的服务人员
  • C、服务企业提供的物质资源
  • D、要有服务场所

参考答案

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考题 关键时刻对服务企业获取高质量的声誉至关重要。()
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考题 《1979年国际海上搜寻救助公约》规定各当事国必须确定搜救服务的基本要素，这里所指的基本要素是什么？
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考题 服务蓝图设计的第二个步骤是（）A、根据前台服务设计配套的后台服务行为。B、分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。C、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节。D、针对需求设计前台服务。
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考题 （）是把客户的关键时刻，关键需求转化为服务行为的工具A、峰终定律B、服务蓝图C、服务流程D、服务界面
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考题 按照定义，服务接触是由一系列（）构成的A、关键时刻B、广告C、促销D、现场演示
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考题 服务的基本要素是什么？
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考题 与客人的接触是服务的（）A、一般时刻B、关键时刻C、次要时刻D、经常时刻
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考题 单选题按照定义，服务接触是由一系列（）构成的A 关键时刻B 广告C 促销D 现场演示
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考题 问答题简述社区服务的基本要素。
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考题 单选题邮政局所设置数量的确定要根据人口的密集程度和地理条件所确定的（）因素来确定。A 城市规模、服务人口数、服务半径、业务收入四项基本要素B 服务人口数、服务半径、业务收入三项基本要素C 城市性质、服务人口数、服务半径、业务收入四项基本要素D 城市规模、城市性质、业务收入三项基本要素
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考题 判断题顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。A 对B 错
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考题 多选题服务品质的构成包括哪些方面（）A服务形象B服务技能C服务行为D关键时刻
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