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（请给出正确答案）
多选题
投诉处理中给出解决方案的含义是（）。
A
是谁的问题，你能否解决；不能解决怎么办，有无替代方案。
B
降低客户期望值，承诺解决时限。
C
转上级部门进行有效缓冲。
D
不要踢皮球。
E
注意掌控跟踪。
参考答案
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解析：
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更多 “多选题投诉处理中给出解决方案的含义是（）。A是谁的问题，你能否解决；不能解决怎么办，有无替代方案。B降低客户期望值，承诺解决时限。C转上级部门进行有效缓冲。D不要踢皮球。E注意掌控跟踪。” 相关考题
考题
关于投诉处理中对问题处理的表述，错误的是( )。A、投诉处理中，给出双方接受的解决问题的方案尤为重要。B、要提出多种解决方案供客户选择，同时多听取客户的意见，获取其认可和配合。C、在这个过程中要可以适当让步，但是一定坚持底线。D、对于个别客户非分要求，只要力所能及，要及时了结。
考题
下列属于严重差错的是()_A.新建基站未及时上报造成5人/次以下用户投诉B.未在规定时限内回复解决方案C.网络投诉处理过程中，由于投诉处理人员态度恶劣或处理不当造成不良后果的D.投诉工单超时
考题
重大投诉受理后的处理程序包括：（）。A、分析投诉的原因，找出解决方案。B、将解决方案传达给投诉者，落实解决方案。C、投诉处理完成后一周后进行回访。D、以上各环节及时填写《投诉处理记录表》。
考题
下列属于严重差错的是（）A、投诉工单超时B、未在规定时限内回复解决方案C、网络投诉处理过程中，由于投诉处理人员态度恶劣或处理不当造成不良后果的D、新建基站未及时上报造成5人/次以下用户投诉
考题
正确处理投诉的原则是（）A、区分投诉的真实含义；了解客户投诉产生投诉的过程B、要满足客户的期望C、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩；想方设法平息抱怨，消除怨气；要站在客户立场上将心比心；迅速采取行动，给出解决方案D、要避免使用命令口吻与客户说话
考题
投诉处理中给出解决方案的含义是（）。A、是谁的问题，你能否解决；不能解决怎么办，有无替代方案。B、降低客户期望值，承诺解决时限。C、转上级部门进行有效缓冲。D、不要踢皮球。E、注意掌控跟踪。
考题
在投诉处理流程中，给出解决方案要注意（）。A、是谁的问题，你能否解决；不能解决怎么办，有无替代方案B、降低客户期望值，恰当承诺解决时限C、转后台处理进行有效缓冲D、不要踢皮球，注意掌控跟踪
考题
单选题客户投诉的处理步骤一般为（）。A
接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因B
接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案C
接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因D
接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
考题
单选题投诉处理中对问题处理的表述，错误的是（）。A
投诉处理中，给出双方接受的解决问题的方案尤为重要。B
要提出多种解决方案供客户选择，同时多听取客户的意见，获取其认可和配合。C
在这个过程中要可以适当让步，但是一定坚持底线。D
对于个别客户非分要求，只要力所能及，要及时了结。
考题
多选题在投诉处理流程中，给出解决方案要注意（）。A是谁的问题，你能否解决；不能解决怎么办，有无替代方案B降低客户期望值，恰当承诺解决时限C转后台处理进行有效缓冲D不要踢皮球，注意掌控跟踪
考题
多选题以下属于投诉处理流程环节的是：（）A迅速隔离客户、安抚客户B适当道歉C搜集足够信息D给出解决方案
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