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单选题
顾客关系管理的简称是(    )
A

SCM

B

ERP

C

CRM

D

DM


参考答案

参考解析
解析:
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考题 运营型顾客关系管理技术的功能包括( )。A.顾客服务B.订购管理C.建立顾客交互中心(CIC)D.伙伴关系管理(PRM)E.顾客分析

考题 顾客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量。飞客商务咨询有限公司作为目前 亚太地区覆盖较广泛的综合顾客关系管理服务供货商,拥有24小时顾客关系管理服务中心, 保证了充分的顾客信息。同时,大规模的个人化顾客关系管理及精进的系统策划、结合虚拟 企业网络的运用及先进e-Business软件,共同创建了全方位顾客关系管理方案,为企业节省 时间以及开支,提供低成本、高效益的客户管理服务。 ( )是顾客关系管理的开始也是基础。 A.顾客识别 B.与顾客接触 C.收集顾客信息 D.提供服务

考题 运营型顾客关系管理技术的功能包括( )。 A.顾客服务 B.订购管理 C.建立顾客交互中心(CIC) D.伙伴关系管理(PRM) E.为顾客提供个性化服务

考题 某公司实施顾客关系管理(CRM),采用的是运营型CRM技术,其典型的功能包括( )。 A.顾客服务 B.订购管理 C.顾客交互中心(CIC) D.伙伴关系管理(PRM) E.顾客个性化服务

考题 关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系,正确的有( )。 A. 二者都以顾客为中心 B. 二者都注重企业的长期盈利 C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系 D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段 E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述

考题 顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有( )。[2011年真题] A. 二者都以顾客为中心 B. 二者都注重企业的长期盈利 C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系 D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段 E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述

考题 ()是所有顾客关系管理的基础。A、顾客服务B、顾客知识C、顾客管理

考题 CRM的全称是()。A、用户关系管理B、用户关系管理系统C、客户关系梳理系统D、客户关系管理系统

考题 以下有关客户关系管理圈的的描述,错误的是( )。A、客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客B、客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额C、客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值D、客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化

考题 ()是一种技术,付出的策略公司采用这种策略,利用不断丰富的顾客知识去建立利润关系。A、顾客服务管理B、顾客关系管理C、客户关系管理

考题 ()让公司能够准确掌握顾客群中各种各样的需求。A、顾客服务管理B、顾客投诉管理C、顾客关系管理

考题 CRM的中文名称是客户关系管理。

考题 ATP的中文名称是(),结构简式是()。

考题 客户关系管理的简称是()。A、ERPB、CRMC、SCMD、HRM

考题 客户关系管理的内容包括()。A、顾客分析B、顾客吸引C、顾客反馈管理D、顾客档案管理E、顾客分析

考题 单选题下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是(  )。A 顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客B 顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流C 顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求D 顾客关系管理的关键在于提高顾客的转移成本

考题 多选题一个完整的顾客关系管理过程包括( )A获取顾客信息,识别顾客B管理顾客沟通,了解需要和期望C掌握顾客满意度D研究顾客价值,确定顾客关系战略E留住和早就忠诚的顾客

考题 单选题()是所有顾客关系管理的基础。A 顾客服务B 顾客知识C 顾客管理

考题 单选题顾客关系管理的简称是()A SCMB ERPC CRMD DM

考题 单选题下列关于顾客关系管理的表述,错误的是(  )。A 保留老顾客比获得新顾客的成本要高B 顾客关系管理是一种长期的经营手段C 企业建立顾客关系管理系统,可以使顾客满意度持续改进D 顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的

考题 多选题顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用,目前顾客关系管理技术体系结构主要表现为(  )。[2006年真题]A运营型B分析型C协作型D关系型E合作型

考题 单选题该公司顾客关系管理系统具有顾客服务、顾客管理、发票/账单管理等功能,属于(  )型顾客关系管理。A 顾客导向B 运营C 协作D 快速反应

考题 多选题客户关系管理的内容包括()。A顾客分析B顾客吸引C顾客反馈管理D顾客档案管理E顾客分析

考题 单选题以下有关客户关系管理圈的的描述,错误的是( )。A 客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客B 客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额C 客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值D 客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化

考题 单选题在顾客关系管理的重要环节中,确定组织与顾客关系的前提是()A 明确顾客接触要求B 有效的投诉管理C 全面分析顾客关系价值D 寻求战略伙伴与联盟

考题 单选题()让公司能够准确掌握顾客群中各种各样的需求。A 顾客服务管理B 顾客投诉管理C 顾客关系管理

考题 单选题()是一种技术,付出的策略公司采用这种策略,利用不断丰富的顾客知识去建立利润关系。A 顾客服务管理B 顾客关系管理C 客户关系管理

考题 多选题运营型顾客关系管理技术的功能包括(  )。A顾客服务B订购管理C建立顾客交互中心(CIC)D伙伴关系管理(PRM)E顾客分析