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判断题
旅游者欲将购买的一大件旅游商品请导游员代为托运，导游应本着“服务至上”的原则帮其积极办理。 （ ）
A
对
B
错
参考答案
参考解析
解析：
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考题
单选题导游讲解在导游服务中占主体地位，实地导游不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为（ ）。A
导游讲解科技化程度高B
导游讲解具有可视性C
导游讲解可提供因人而异的个性化服务D
图文声像导游方式发展不成熟
考题
多选题对于散客的确认机票事宜，导游员应当（ ）。A散客自行购买机票时，导游员叮嘱散客预订和确认机座B散客需要协助确认机座时，导游员告知确认机票的电话号码C散客要求确认机票时，虽计划上无此项服务，但导游员应提供义务帮助D散客要求帮助确认机票时，计划上无此项服务，导游员应帮助确认并收取费用和开具证明E散客要求帮助确认机票时，计划上无此项服务，导游员应婉言拒绝
考题
多选题地陪在同领队或全陪核对商定日程时，如发现领队手中的接待计划与自己的接待计划有部分出入时，地陪应（ ）。A对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排B对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服C及时报告接待旅行社，查明原因，分清责任D如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况并赔礼道歉E说明在本地日程已定无法修改
考题
单选题入境旅游团中有人提出游览计划外的一个著名景点，在时间许可的情况下，地陪的正确做法是（ ）。A
视情况尽量安排，并报告接待社B
与领队商量，征得其同意后决定去景点C
与领队、全陪商定后去景点D
与其他游客商量，征得他们同意后决定去景点
考题
单选题有游客提出晚间要去当地一个环境复杂的娱乐场所看演出，对此导游员应________。A
因安全原因，谢绝游客要求B
帮助游客租车，告诉游客晚间出行出了安全问题责任自负C
同意并帮助购买门票，叫出租车D
报告旅行社，等领导通知
考题
多选题要做好与旅游车司机的协作，导游员应该________。A及时向司机通报旅游活动信息B协助司机做好安全行车工作C结合日程安排，征求司机对行车路线的意见D在行车途中多与司机闲聊E司机累了，导游可以代替驾驶
考题
单选题地方陪同导游人员了解旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据是（ ）。A
旅游者与组团社签订的合同B
组团社与地接社签订的合同C
导游人员与旅行社社签订的合同D
地接社提供的接待计划
考题
多选题因客观原因引起旅行计划发生变更时，导游应采取的措施有( )。A制订应变计划B报告旅行社C退还部分费用D做好游客解释工作E征得多数游客同意
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