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多选题
客户活动营销流程包括（）五个阶段.
A

策划

B

筹备

C

实施

D

跟踪

E

评价

参考答案

参考解析
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考题 下列核心服务流程中的关键点叙述不正确的是()A:业务咨询流程的关键点是答复客户主动咨询时应热情，被动询问客户时应选择表情茫然不知所措的客户主动上前询问。B:业务接待流程的关键点是柜员在柜台内站立，面带微笑。C:客户分流流程关键点在于明确客户需求和是否具备办理业务的资格，有效引导。D:产品营销流程关键点在于寻找营业网点内不同时间点的营销机会，包括客户引导阶段、客户分流阶段等，针对性进行产品营销。
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考题 销售流程管理包括哪些() A.客户到访前B.客户到访中C.客户到访后D.营销活动中
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考题 （）是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机，有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程。A、业务咨询流程B、客户分流流程C、产品营销流程D、客户教育流程
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考题 客户再购买计划输出原则中，若客户暂无购车需求，下阶段作业流程是（）A、继续实施客户再购买营销计划B、实施行销活动促进C、实施回访
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考题 在客户交互周期中的客户接触参与阶段，CRM系统主要包含（）。A、活动管理B、电话营销C、电子营销D、潜在客户管理
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考题 一个完善的物流营销的基本流程包括发现市场机会、（）、确定营销策略、管理营销活动四个环节。A、选择目标市场B、客户需求分析C、选择市场定位D、进行市场细分
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考题 一个完善的物流营销的基本流程包括发现市场机会、选择目标市场、确定营销策略、（）四个环节。A、管理营销活动B、进行客户服务C、成立营销组织D、评估营销结果
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考题 华夏银行“四进”营销的工作流程正确的是（）A、市场调查-策划组织-宣传导入-开展营销活动-客户维护-总结评价B、市场调查-策划组织-宣传导入-开展营销活动-客户维护C、市场调查-策划组织-开展营销活动-客户维护-宣传导入-总结评价D、策划组织-市场调查-宣传导入-开展营销活动-客户维护-总结评价
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考题 在集团客户的不同采购阶段，应采取不同的营销活动，需求意识阶段的销售活动主要是挖掘客户对于现状的不满。
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考题 针对客户不同的购买阶段应采取不同的营销活动，需求意识阶段的销售活动主要是挖掘客户对于现状的（）。
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考题 客户再购买计划输出原则中，若客户继续购买欧曼，下阶段作业流程是（）A、继续实施客户再购买营销计划B、实施行销活动促进C、实施回访
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考题 以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。A、客户服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。B、客户服务流程包括起始、中间、终结三个阶段C、客户服务流程的导入主要涉及企业的营销部和客服部，不涉及到其他部门D、客户服务流程的导入为企业客服工作提供/行动指南
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考题 营销活动和销售线索管理流程有哪些（）。A、选择参与机构B、客户开户C、营销活动监控D、营销活动关闭
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考题 网点标准营销流程包括以下（）环节。A、识别推荐B、引导分流C、客户教育D、服务营销E、客户关系管理F、客户挽留
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考题 客户活动营销流程包括（）五个阶段.A、策划B、筹备C、实施D、跟踪E、评价
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考题 网点前台流程包括以下哪几支流程（）.A、市场营销与产品销售流程B、客户关系管理与营销流程C、辅助交易服务流程D、现场管理流程
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考题 网点厅堂服务营销流程的服务营销关键五点包括：客户价值识别、客户价值提升、（）。A、产品组合营销B、客户需求分析C、专业沟通技巧D、联动营销
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考题 根据对单个客户的营销，完整的销售流程主要包括哪些销售活动（）A、寻找客户B、约见客户C、与客户面谈D、后续跟进
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考题 个人客户经理营业中工作流程包括客户管理和维护.客户接待营销两项。（）
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考题 （）负责建立完善营销人员营销活动管理制度、流程，督导营业部营销活动的开展。A、客户服务部B、营销管理总部C、经纪业务总部D、合规管理总部
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考题 单选题一个完善的物流营销的基本流程包括发现市场机会、选择目标市场、确定营销策略、（）四个环节。A 管理营销活动B 进行客户服务C 成立营销组织D 评估营销结果
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考题 多选题根据对单个客户的营销，完整的销售流程主要包括哪些销售活动（）A寻找客户B约见客户C与客户面谈D后续跟进
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考题 多选题营销活动和销售线索管理流程有哪些（）。A选择参与机构B客户开户C营销活动监控D营销活动关闭
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考题 多选题网点标准营销流程包括以下（）环节。A识别推荐B引导分流C客户教育D服务营销E客户关系管理F客户挽留
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考题 多选题在客户交互周期中的客户接触参与阶段，CRM系统主要包含（）。A活动管理B电话营销C电子营销D潜在客户管理
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考题 多选题网点前台流程包括以下哪几支流程（）.A市场营销与产品销售流程B客户关系管理与营销流程C辅助交易服务流程D现场管理流程
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考题 单选题（）是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机，有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程。A 业务咨询流程B 客户分流流程C 产品营销流程D 客户教育流程
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