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多选题
开门迎客流程的执行人为（）。
A

大堂经理

B

会计主管

C

网点负责人

D

柜员

E

个人客户经理

参考答案

参考解析
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考题 开门迎客流程由（ ）等组成。A.开门B.站立/列队C.问候客户D.迎宾引导
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考题 开门迎客流程的执行人为（ ）等。A.大堂经理B.运营主管C.网点负责人D.柜员
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考题 对开门迎客流程，表述正确的是()。A、柜员在台席内站立，其他人员在大门两侧列队B、迎宾时问候语声音洪亮，整齐划一，面带微笑C、迎宾动作整齐划一D、迎宾时柜员可不用问候E、迎客流程的执行人为网点负责人
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考题 在美国，开门迎客始于（）。A、华盛顿B、林肯C、肯尼迪D、杰斐逊
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考题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’开门迎客流程’服务标准中，以下不属于’迎客问候’的服务行动要求的是（）A、标准站姿B、行15度欠身礼C、左手或右手五指并拢，在腰间和下颚范围内轻轻划出，指向业务受理区D、迎宾后以最快的速度跑回服务区
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考题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’开门迎客流程’服务标准中，以下应在柜台迎宾的人员是（）A、网点负责人B、客户经理C、大堂经理D、全体柜面人员
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考题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’开门迎客流程’服务标准中，以下不属于’迎客引导’的标准应答要求的是（）A、’您好！’B、’请这边走’C、’请到XX柜台办理’D、’请在休息区等候叫号’
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考题 开门迎客流程包括（）.A、开门B、列队C、问候D、引导
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考题 工商银行的服务流程一般分为（）A、开门迎客流程B、基础业务咨询流程C、客户引导流程D、客户的二次分流流程E、抱怨和投诉处理流程F、客户送别流程
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考题 开门迎客流程由（）组成。A、开门B、站立／列队C、问候客户D、迎宾引导E、迎宾礼毕
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考题 在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（）。A、客户投诉流程B、产品营销流程C、开门迎客流程D、挽留客户流程
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考题 开门迎客流程使用的目的有（）.A、提高业务办理效率B、提高客户对营业网点的第一感知C、振奋营业人员的工作情绪D、减少客户排队现象
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考题 开门迎客流程的执行责任人为（）。A、大堂经理B、会计主管C、网点负责人D、谁都可以
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考题 开门迎客流程的管理责任人为（）。A、大堂经理B、会计主管C、网点负责人D、谁都可以
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考题 （）是指每天早晨营业开始时，营业网点人员按照一定标准的站位，送出热情地迎宾问候语，迎接第一批客户的服务流程。A、业务咨询流程B、业务接待流程C、开门迎客流程D、客户教育流程
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考题 在开门迎客流程的列队迎客环节中，营业网点内人员在大门（）列队站立，45度（）大门站立，面带微笑。A、两侧B、一侧C、正向D、侧向
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考题 多选题在开门迎客流程的列队迎客环节中，营业网点内人员在大门（）列队站立，45度（）大门站立，面带微笑。A两侧B一侧C正向D侧向
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考题 单选题开门迎客流程的执行责任人为（）。A 大堂经理B 会计主管C 网点负责人D 谁都可以
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考题 单选题在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（）。A 客户投诉流程B 产品营销流程C 开门迎客流程D 挽留客户流程
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考题 单选题开门迎客流程的管理责任人为（）。A 大堂经理B 会计主管C 网点负责人D 谁都可以
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考题 单选题（）是指每天早晨营业开始时，营业网点人员按照一定标准的站位，送出热情地迎宾问候语，迎接第一批客户的服务流程。A 业务咨询流程B 业务接待流程C 开门迎客流程D 客户教育流程
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考题 多选题开门迎客流程由（）组成。A开门B站立／列队C问候客户D迎宾引导E迎宾礼毕
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考题 多选题开门迎客流程的执行人为（）。A大堂经理B会计主管C网点负责人D柜员E个人客户经理
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考题 多选题开门迎客流程包括（）.A开门B列队C问候D引导
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考题 多选题工商银行的服务流程一般分为（）A开门迎客流程B基础业务咨询流程C客户引导流程D客户的二次分流流程E抱怨和投诉处理流程F客户送别流程
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考题 多选题开门迎客流程使用的目的有（）.A提高业务办理效率B提高客户对营业网点的第一感知C振奋营业人员的工作情绪D减少客户排队现象
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考题 单选题在美国，开门迎客始于（）。A 华盛顿B 林肯C 肯尼迪D 杰斐逊
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考题 多选题对开门迎客流程，表述正确的是（）。A柜员在台席内站立，其他人员在大门两侧列队B迎宾时问候语声音洪亮，整齐划一，面带微笑C迎宾动作整齐划一D迎宾时柜员可不用问候E迎客流程的执行人为网点负责人
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