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多选题
95599客服中心的职能定位为（）。
A
综合性金融服务的重要窗口
B
客户需求信息和经营决策信息的有效来源
C
各类金融产品的主要分销渠道
D
现代化流程银行的必要组成部分
参考答案
参考解析
解析：
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考题
以下选项中,属于11183客服中心定位的有()。
A、是邮政速递物流客户服务体系的重要组成部分，是实施统一客户战略的服务实体B、是邮政速递物流根据外部市场需求，提供专业服务产品的销售平台C、是邮政速递物流根据客户需求，提供的与客户沟通的桥梁D、是邮政速递物流监督全网业务质量和客户用邮反馈的重要信息渠道
考题
95599客服中心现阶段发展中遇到的挑战主要有（）。A、客服中心的金融服务价值未得到普遍认可，各级经营管理机构对其业务职能认识尚不到位B、运营场地、系统平台和组织架构建设尚未完成，无法满足客服业务发展的需求C、全行服务标准化、业务流程化和知识管理科学化不足，难以满足客户服务营运管理精细化的要求D、联动工作缺乏相应的激励约束机制，导致联动效率不高，阻碍服务质量提高，严重影响客户满意水平
考题
95599客服中心现阶段面临的外部挑战主要有（）。A、国内金融业竞争日趋激烈B、银行监管部门对金融业客户服务更高的监管要求C、客户对金融服务水平期望值的提高D、“一站式”全面金融服务的要求
考题
多媒体自助设备是指为客户提供以太平洋卡为主要载体的各类自助式金融服务，集（）、（）、（）、（）、个人贷款业务及分行特色业务为一体的综合性非现金自助式金融产品服务的平台设备。A、金融信息查询，B、银行卡业务，C、外汇交易，D、基金证券业务。
考题
“进村入户”活动的一个重要目标，就是有效满足“三农”客户金融服务需求。对涉农客户经济信息和金融需求进行筛选分类，积极跟进服务，有效金融服务需求满足面达到（）A、100%B、90%C、80%D、70%
考题
对银行而言，客户经理是实施有效客户管理的主体，其主要职能是（）。A、代表个人与客户进行接触B、向客户提供银行服务C、销售金融产品D、对客户风险收益进行管理E、真实准确反映客户的需求和其他信息
考题
中行电话银行战略定位（）A、多触点、互动性、全天候的金融服务与客户关怀维护中心B、范围广、简单化、客户服务中心C、集约化、流程化、智能化的远程交易营销中心D、准确性高、覆盖面广、时效性强的渠道价值信息采集中心
考题
多选题下列叙述正确的有（ ）。A建立适应金融创新的“流程银行”，实现前、中、后台的相互分离与有效的协调配台B商业银行应制定和完善金融创新产品与服务的内部管理程序，至少应包播需求发起、立项、设计、开发、测试、风险评估、审批、投产、培训、销售、后评价和定期更新等各个阶段C商业银行推出金融创新产品和服务，应做到制度先行D商业银行应加大对金融创新的信息科学技术投入，建立有效的创新业务技术支持系统和管理信息系统，保证数据信息的完整性、安全性E商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的客户关系管理系统，有效整合客户信息
考题
多选题中行电话银行战略定位（）A多触点、互动性、全天候的金融服务与客户关怀维护中心B范围广、简单化、客户服务中心C集约化、流程化、智能化的远程交易营销中心D准确性高、覆盖面广、时效性强的渠道价值信息采集中心
考题
多选题95599客服中心现阶段面临的外部挑战主要有（）。A国内金融业竞争日趋激烈B银行监管部门对金融业客户服务更高的监管要求C客户对金融服务水平期望值的提高D“一站式”全面金融服务的要求
考题
多选题多媒体自助设备是指为客户提供以太平洋卡为主要载体的各类自助式金融服务，集（）、（）、（）、（）、个人贷款业务及分行特色业务为一体的综合性非现金自助式金融产品服务的平台设备。A金融信息查询，B银行卡业务，C外汇交易，D基金证券业务。
考题
多选题对银行而言，客户经理是实施有效客户管理的主体，其主要职能是（）。A代表个人与客户进行接触B向客户提供银行服务C销售金融产品D对客户风险收益进行管理E真实准确反映客户的需求和其他信息
考题
多选题95599客服中心现阶段发展中遇到的挑战主要有（）。A客服中心的金融服务价值未得到普遍认可，各级经营管理机构对其业务职能认识尚不到位B运营场地、系统平台和组织架构建设尚未完成，无法满足客服业务发展的需求C全行服务标准化、业务流程化和知识管理科学化不足，难以满足客户服务营运管理精细化的要求D联动工作缺乏相应的激励约束机制，导致联动效率不高，阻碍服务质量提高，严重影响客户满意水平
考题
多选题银行为贵宾客户提供的优先服务主要包括（）.A设立贵宾客户服务区或贵宾服务窗口的网点为贵宾客户提供优先办理业务的绿色通道；B95599客服中心提供个人贵宾客户优先接入服务；C个人应纳税金优先减免；D门户网站为贵宾客户开设专用通道提供各类预约服务。
考题
多选题农业银行的全流程服务中，售前包括哪些服务（）。A收集客户信息和需求B产品需求评估C产品净值信息发布D风险事件处理
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