考题
95599客服中心人力配置原则是（）。A、以客服中心业务发展为导向，进行7*24小时排班B、兼顾人性化管理C、遵守劳动法相关法律法规D、根据客户的问题难易情况
考题
以下哪个技能组不是95599客服中心现有的技能组（）。A、咨询组B、投诉组C、VIP组D、对外联络组
考题
95599客服中心运营部主要职能包括（）。A、提供实时电子交易B、业务咨询C、错账处理D、辅助交易
考题
95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。A、日常行为规范B、工作质量C、效率D、专业技能和奖惩项
考题
95599客服中心实行（）小时排班。A、5*8B、5*24C、7*8D、7*24
考题
95599客服中心的经营理念为（）。A、“客户就是上帝”B、“真诚服务每一位客户”C、“服务创造价值”D、以上均不对
考题
95599客服中心的总体发展目标为将中心打造成（）的客户关系管理平台。A、一体化布局B、多渠道融合C、一站式服务D、全天候营运
考题
作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。A、机械式问候B、说话缺乏礼貌C、口气生硬D、热情为客户服务
考题
95599客服中心的电话响应时间为（）。A、14秒B、16秒C、18秒D、20秒
考题
加强95599客服中心的日常维护工作，应当注意以下几点（）。A、依托全行的运维保障体系B、建立健全客服中心内部运维机制C、建立电子监控与人工巡检相配套的监控机制D、以上均正确
考题
95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。A、工作业绩B、综合评价C、工作质量D、以上均正确
考题
95599客服中心人力配置基本流程为（）。A、建立排班模型B、考虑约束条件C、考虑人性化管理因素D、班次与客服代表匹配
考题
单选题以下哪个技能组不是95599客服中心现有的技能组（）。A
咨询组B
投诉组C
VIP组D
对外联络组
考题
多选题到2010年底，95599客服中心的电子渠道交互平台将包括（）。A互联网BE－mailC短消息D传真
考题
多选题95599客服中心对客服代表常规考核包括（）。A日常行为规范B工作质量、效率C专业技能D奖惩项
考题
多选题作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。A机械式问候B说话缺乏礼貌C口气生硬D热情为客户服务
考题
多选题95599客服中心人力配置基本流程为（）。A建立排班模型B考虑约束条件C考虑人性化管理因素D班次与客服代表匹配
考题
单选题95599客服中心（）主要负责保障运营系统和应用平台平稳运行。A
运营部B
品质管理部C
培训发展部D
运行保障部
考题
单选题95599客服中心运营部（）固定召开例会。A
每天B
每周C
每月D
每季
考题
多选题95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。A工作业绩B综合评价C工作质量D以上均正确
考题
单选题95599客服中心“联动处理系统”的缩写为（）。A
CSRB
UDSC
MSSD
CIF
考题
多选题95599客服中心运营部主要职能包括（）。A提供实时电子交易B业务咨询C错账处理D辅助交易
考题
多选题95599客服中心的主要作用可以概括为以下哪几个平台？（）A客户服务平台B产品营销平台C决策支持平台D内部支持平台
考题
多选题针对客服代表的工作特性，95599客服中心采用定量与定性相结合的考核方法，并遵循以下原则：（）A差异性B公平性C公开性D平均性
考题
单选题95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）。A
“您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务”B
“您好，我姓x，很高兴为您服务”C
“您好，请问有什么可以帮您”D
“您好，请问有什么问题”
考题
单选题95599客服中心的电话响应时间为（）。A
14秒B
16秒C
18秒D
20秒
考题
多选题95599客服中心的总体发展目标为将中心打造成（）的客户关系管理平台。A一体化布局B多渠道融合C一站式服务D全天候营运