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95599客服中心现阶段面临的外部挑战主要有()。

  • A、国内金融业竞争日趋激烈
  • B、银行监管部门对金融业客户服务更高的监管要求
  • C、客户对金融服务水平期望值的提高
  • D、“一站式”全面金融服务的要求

参考答案

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考题 中非合作面临的挑战主要有()。 A、非洲投资挑战B、经营环境挑战C、国际规范挑战D、人才供给挑战

考题 95599客服中心运营部主要职能包括()。A、提供实时电子交易B、业务咨询C、错账处理D、辅助交易

考题 27、95599客服代表每季度事假天数不得超过()天,超过的必须经()审批同意。A、1;运营部负责人B、1;客服中心负责人C、3;运营部负责人D、3;客服中心负责人

考题 以下95599客户服务中心说法不正确的是()A、95599客户服务中心服务对象均是外部客户B、95599客户服务中心提供全天候、一站式服务C、95599客户服务中心与营业网点、客户经理等客户服务渠道一起构成农业银行客户服务体系D、95599客户服务中心遵循多站式客户服务原则

考题 95599客服中心对客服代表常规考核应包括()。A、日常行为规范B、工作质量C、效率D、专业技能和奖惩项

考题 95599客服中心现阶段发展中遇到的挑战主要有()。A、客服中心的金融服务价值未得到普遍认可,各级经营管理机构对其业务职能认识尚不到位B、运营场地、系统平台和组织架构建设尚未完成,无法满足客服业务发展的需求C、全行服务标准化、业务流程化和知识管理科学化不足,难以满足客户服务营运管理精细化的要求D、联动工作缺乏相应的激励约束机制,导致联动效率不高,阻碍服务质量提高,严重影响客户满意水平

考题 95599客服中心实行()小时排班。A、5*8B、5*24C、7*8D、7*24

考题 作为95599客服中心一名专业客服代表,在日常工作中应当避免()。A、机械式问候B、说话缺乏礼貌C、口气生硬D、热情为客户服务

考题 95599客服中心的电话响应时间为()。A、14秒B、16秒C、18秒D、20秒

考题 下列哪个部门是95599客服中心开展客服业务的核心生产部门?()A、运营部B、品质管理部C、培训发展部D、运行保障部

考题 95599客服中心对客服代表综合考核应包括()。A、工作业绩B、综合评价C、工作质量D、以上均正确

考题 95599客服中心业务发展的原则为()。A、兼顾全行统一业务与地方特色业务B、兼顾外部服务与内部支持C、兼顾规模化经营与精细化管理D、兼顾业务创新与风险控制

考题 95599客服中心人力配置基本流程为()。A、建立排班模型B、考虑约束条件C、考虑人性化管理因素D、班次与客服代表匹配

考题 客服中心员工工作表现优秀,获得更高的工作目标要求,工作更具挑战性,这体现了()A、尊重需求B、外部尊重C、内部尊重D、社交需求

考题 多选题95599客服中心对客服代表常规考核包括()。A日常行为规范B工作质量、效率C专业技能D奖惩项

考题 多选题95599客服中心对客服代表常规考核应包括()。A日常行为规范B工作质量C效率D专业技能和奖惩项

考题 多选题95599客服中心业务发展的原则为()。A兼顾全行统一业务与地方特色业务B兼顾外部服务与内部支持C兼顾规模化经营与精细化管理D兼顾业务创新与风险控制

考题 单选题95599客服中心实行()小时排班。A 5*8B 5*24C 7*8D 7*24

考题 单选题下列哪个部门是95599客服中心开展客服业务的核心生产部门?()A 运营部B 品质管理部C 培训发展部D 运行保障部

考题 多选题95599客服中心人力配置基本流程为()。A建立排班模型B考虑约束条件C考虑人性化管理因素D班次与客服代表匹配

考题 单选题95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责()。A 接听客户来电B 记录事件工单C 回呼客户D 对客户进行回访

考题 单选题95599客服中心运营部()固定召开例会。A 每天B 每周C 每月D 每季

考题 多选题95599客服中心现阶段面临的外部挑战主要有()。A国内金融业竞争日趋激烈B银行监管部门对金融业客户服务更高的监管要求C客户对金融服务水平期望值的提高D“一站式”全面金融服务的要求

考题 多选题95599客服中心对客服代表综合考核应包括()。A工作业绩B综合评价C工作质量D以上均正确

考题 单选题95599客服中心“联动处理系统”的缩写为()。A CSRB UDSC MSSD CIF

考题 单选题95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为()。A “您好,这里是95599客服中心,很高兴为您服务”B “您好,我姓x,很高兴为您服务”C “您好,请问有什么可以帮您”D “您好,请问有什么问题”

考题 多选题95599客服中心现阶段发展中遇到的挑战主要有()。A客服中心的金融服务价值未得到普遍认可,各级经营管理机构对其业务职能认识尚不到位B运营场地、系统平台和组织架构建设尚未完成,无法满足客服业务发展的需求C全行服务标准化、业务流程化和知识管理科学化不足,难以满足客户服务营运管理精细化的要求D联动工作缺乏相应的激励约束机制,导致联动效率不高,阻碍服务质量提高,严重影响客户满意水平