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多选题
塑造客户服务内部环境的微笑相对法则有利于（）
A
缩短与同事之间的距离，化解令人尴尬的僵局
B
使人产生一种安全感、亲切感、愉快感
C
告诉你的工作伙伴，你理解他、信任他、尊重他
D
博得别人的尊重和理解，赢得别人的信任
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考题
关于塑造客户服务内部环境黄金法则中的避免恶性争论的“五不争”中的不为解决问题不争的解释正确的是（）A、不是为辩明大是大非，而是争意气泄私愤B、不是为解决问题，纯粹是“斗口舌”以争胜好强C、蔓延“火势”，把很多人裹挟进去D、不知休止，越争越来劲
考题
塑造客户服务内部环境中的赞美认同法则要求我们做到哪几点（）A、做任何的决定，都要多思多想，不要听到什么或看见什么就妄下结论B、设身处地为他人着想，即想人所想、理解至上C、支持以及认同工作伙伴的的创造性建议D、信任工作伙伴
考题
营业厅客户较多、连续办理业务时，服务规范有哪些（）。A、向客户点头微笑示坐B、加紧完成内部事务C、当等待时间较长的用户办理业务时，应欠身或微笑点头打招呼，礼貌地向客户致歉D、礼貌地回绝客户并建议其下次办理
考题
单选题尊重别人在做好工作的时候，经常会起到很关键的作用。我们的工作是以他人的工作和支持为条件的。离开别人的支持，单打独斗成不了气候。我们要想取得别人信任和支持，首先要尊重别人。这是指塑造客户服务内部环境的哪项法则（）A
换位思考B
相互尊重C
对事不对人D
避免恶性争论
考题
单选题关于塑造客户服务内部环境黄金法则中的避免恶性争论的“五不争”中的不为解决问题不争的解释正确的是（）A
不是为辩明大是大非，而是争意气泄私愤B
不是为解决问题，纯粹是“斗口舌”以争胜好强C
蔓延“火势”，把很多人裹挟进去D
不知休止，越争越来劲
考题
单选题《论语》有云，定公问：“君使臣，臣事君，如之何？”孔子对曰：“君使臣以礼，臣事君以忠。”这是指塑造客户服务内部环境的哪项法则（）A
换位思考B
对事不对人C
相互尊重D
避免恶性争论
考题
多选题塑造客户服务内部环境中的赞美认同法则要求我们做到哪几点（）A做任何的决定，都要多思多想，不要听到什么或看见什么就妄下结论B设身处地为他人着想，即想人所想、理解至上C支持以及认同工作伙伴的的创造性建议D信任工作伙伴
考题
多选题塑造优秀的客户服务内部环境的课程目标可以分为哪两类（）A个人目标B企业目标C知识目标D能力目标
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