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微笑服务应是客户服务人员的第一职业表情。
参考答案
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考题
（）是对由语言、动作、姿态、体态等方面构成的服务态度的更高的要求，它需要客户服务人员真正树立消费者至上的观念，同时也要求客户服务人员真正意识到自己劳动的价值。A、优质服务B、热情服务C、特色服务D、微笑服务
考题
单选题关于微笑服务，下列叙述中正确的是（）。A
对客人产生良好的心境有一定帮助，但对提高经济效益没有太大的意义B
喜悦的时候才会笑，餐饮服务人员也不例外C
微笑服务不一定要贯穿在所有的服务环节里D
微笑服务是敬业、乐业的重要表现
考题
单选题关于表情神态，表述不准确的是（）。A
表情是服务客户很重要的一个方面．合理的运用微笑和眼神，会使客户心情愉快，在友好的气氛中和客户进行交流。B
神态真诚热情而不过分亲昵，表情亲切自然而不紧张拘泥，眼神专注大方而不四处游动。C
微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情，应是发自内心的笑，笑得真诚、适度、合时宜。D
与客户较长时问交谈时，可以注视房间某一物品，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
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