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判断题
班组长倾听时要态度诚恳，让员工感受到你认真的听取他的意见，不要提出疑问来打断。
A
对
B
错
参考答案
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解析：
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考题
关于有效倾听的技巧，表述正确的是( )。A.倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听B.要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，更不要匆忙做结论C.同时要有同理心，以沉默表明理解客户内心的痛苦D.要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦E.做一个主动的倾听者，并做好相应记录
考题
关于倾听的表述，错误的是( B )。A、倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听;B、要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论;C、同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦D、做一个主动的倾听者，并做好相应记录。
考题
倾听,属于有效沟通交流的必要部分。下列关于倾听的说法正确的是( )。
A.尊重对方，尽量不要打断对方说话，要让对方把话说完B.要克服自以为是，不要总想占主导地位C.倾听要克服以自我中心，不要总是谈论自己D.倾听的过程中情绪要稳定，不要对听到的内容匆忙下结论
考题
对摄入性谈话中“倾听”的正确理解是（ ）。
(A)自然随意地倾听，不要随便打断 （B)全神贯注地倾听，给予恰当评论 (C)自然随意地倾听，给予恰当评论 （D)全神贯注地倾听，不要随便打断
考题
尊重员工是一种很好的激励方法，领导者要学会尊重员工，必须（）A、对员工充分信任B、要以平等诚实的态度对待员工提出的要求C、要注意听取员工的建议D、对员工提出的建议要认真分析，尽量采纳E、应该在规定的职权范围内给员工充分自主权，不要过多的干涉员工的具体工作
考题
关于有效倾听的技巧，表述正确的是（）。A、倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听B、要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，更不要匆忙做结论C、同时要有同理心，以沉默表明理解客户内心的痛苦D、要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦E、做一个主动的倾听者，并做好相应记录
考题
关于倾听的表述。错误的是（）。A、倾听中要有诚心。不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听。B、要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论。C、同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦。D、做一个主动的倾听者，并做好相应记录。
考题
多选题尊重员工是一种很好的激励方法，领导者要学会尊重员工，必须（）A对员工充分信任B要以平等诚实的态度对待员工提出的要求C要注意听取员工的建议D对员工提出的建议要认真分析，尽量采纳E应该在规定的职权范围内给员工充分自主权，不要过多的干涉员工的具体工作
考题
单选题以诚恳和蔼的态度认真听取顾客要求退换的原因是（）A
倾听B
检查C
记录D
征询E
以上均是
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