考题
继电器能接通和分断控制电路,也能直接对主电路进行控制。()此题为判断题(对，错)。
考题
各级行应采取（）方式对营业网点服务进行检查落实，加强网点服务管理工作。A、定期与不定期B、普查与抽查C、内部检查与外部监督D、以上答案均属于
考题
以下对银行网点内部控制机制描述错误的是（）。A、对网点风险进行事前防范B、对网点风险进行事中控制C、对网点风险进行事前检查监督D、对网点风险进行事后监督与纠正
考题
服务务控制就是要对服务涉及所有事项的事后全过程进行检查与监督，对潜在的服务隐患进行防范，对发生的服务问题进行解决。
考题
直接控制的方式主要是从外部对服务开展事后控制，旨在对网点的服务进行管理。
考题
判断题直接控制的方式主要是从外部对服务开展事后控制，旨在对网点的服务进行管理。A
对B
错
考题
判断题组织应要求外部供方对其直接和次级外部供方进行控制。A
对B
错
考题
单选题以下对银行网点内部控制机制描述错误的是（）。A
对网点风险进行事前防范B
对网点风险进行事中控制C
对网点风险进行事前检查监督D
对网点风险进行事后监督与纠正
考题
判断题内部控制从时间顺序上看，包括事前控制和事后控制。A
对B
错
考题
判断题饭店在对服务质量进行分析和控制时，常采用排列图、因果分析图和对策表进行服务质量分析，而PDCA循环法，是服务质量管理活动的基本方法。A
对B
错
考题
判断题组织应要求外部供方对其直接和次级外部供方采取适当的控制，以确保其提供的产品和服务满足要求。A
对B
错
考题
判断题项目管理模块主要是对企业的项目进行核算、控制与管理。A
对B
错
考题
判断题网点转型，是指网点从交易操作型向服务营销型A
对B
错
考题
判断题针对突发的情况开展的专项控制属于直接控制。A
对B
错
考题
判断题大堂经理是网点服务工作的第一责任人，而网点的日常服务工作由营业主管协助网点负责人进行管理。A
对B
错
考题
判断题领导的控制功能是从外部对组织战略与规划的执行过程进行宏观把握。A
对B
错
考题
判断题组织应确定对所有外部提供的过程、产品和服务实施控制。A
对B
错
考题
判断题从成本角度来讲，事前控制要优于事中控制和事后控制。A
对B
错
考题
判断题做好报刊零售工作，不但要加强对报刊的宣传，还应积极主动向社会、读者公布报刊零售网点的服务对象、服务方式，开展流动服务。A
对B
错
考题
判断题未建立完备的预留印鉴识别控制系统和制度网点，不允许提供印鉴支控制方式服务。A
对B
错
考题
判断题饭店管理的重心应放在对产品及服务的设计、开发、生产、服务全过程的控制、监督与检查上。（）A
对B
错
考题
判断题管理信息系统是仅仅服务于管理控制层的信息系统，所以从广义上，MIS对各个子系统具有管理、控制、计划的功能。A
对B
错
考题
判断题组织对环境的适应，主要是在对环境能够进行控制的条件下发生的。A
对B
错
考题
判断题客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。A
对B
错
考题
判断题神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平．加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。（）A
对B
错
考题
判断题从管理会计的角度看，成本计算是为企业正确地进行最优决策，有效经营和严格进行成本控制服务的。A
对B
错
考题
单选题各级行应采取（）方式对营业网点服务进行检查落实，加强网点服务管理工作。A
定期与不定期B
普查与抽查C
内部检查与外部监督D
以上答案均属于
考题
判断题服务务控制就是要对服务涉及所有事项的事后全过程进行检查与监督，对潜在的服务隐患进行防范，对发生的服务问题进行解决。A
对B
错