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各级行应采取（）方式对营业网点服务进行检查落实，加强网点服务管理工作。
- A、定期与不定期
- B、普查与抽查
- C、内部检查与外部监督
- D、以上答案均属于
参考答案
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考题
外部神秘人检查每个网点()不得少于一次，内部神秘人检查采取随机抽查的方式，不定期对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务。A、每月B、每季C、每半年D、每年
考题
代理黄金买卖业务实行总行、分行、支行、营业网点分级管理，各级行须明确相关业务管理部门职责，落实专人负责代理黄金买卖业务，加强业务的培训、（）和管理。A、指导，考核，监督，检查B、指导，考核C、考核，监督，检查D、指导，考核，监督
考题
对于下列关于华夏银行服务场所管理说法错误的是（）A、各营业网点的外观应严格按照总行相关规定制作行标、行名、机构名称牌、营业时间牌B、网点营业大厅内部功能区域应合理划分，服务设施要合理布局C、营业大厅要在明显位置公示上级管辖行和95577客户服务电话D、营业网点如遇特殊情况需变更营业时间，无需提前告知客户
考题
对有上下游供应链关系的企业，可以采取（）的套餐式营销策略开展营销服务。A、“网上银行＋电话银行＋现金管理+转账电话”B、“营业网点＋网上银行＋电话银行+转账电话”C、“营业网点＋电话银行＋现金管理+转账电话”D、“营业网点＋网上银行＋现金管理+转账电话”
考题
网点应加强超级柜台的日常监督检查与管理，说法正确的是（）。A、前端服务员实时检查业务处理情况，确保业务操作规范，出现异常及时检查和报告，保证客户服务效率，控制业务真实性风险B、次日检查监督主要是检查凭证管理、吞卡处理、业务申请书管理等是否规范C、营业网点要“结合监控录像，每月至少抽查一次前端服务员审核确认操作是否规范”D、各级行零售银行业务、安全保卫、内控合规等相关业务管理部门应结合自身职责，将超级柜台纳入自律监管。E、各级行运营管理部门要充分利用现场和非现场检查手段，对岗位设置、设备管理、凭证管理、业务日常管理、档案管理的合规性进行检查
考题
单选题对于下列关于华夏银行服务场所管理说法错误的是（）A
各营业网点的外观应严格按照总行相关规定制作行标、行名、机构名称牌、营业时间牌B
网点营业大厅内部功能区域应合理划分，服务设施要合理布局C
营业大厅要在明显位置公示上级管辖行和95577客户服务电话D
营业网点如遇特殊情况需变更营业时间，无需提前告知客户
考题
单选题代理黄金买卖业务实行总行、分行、支行、营业网点分级管理，各级行须明确相关业务管理部门职责，落实专人负责代理黄金买卖业务，加强业务的培训、（）和管理。A
指导，考核，监督，检查B
指导，考核C
考核，监督，检查D
指导，考核，监督
考题
单选题对有上下游供应链关系的企业，可以采取（）的套餐式营销策略开展营销服务。A
“网上银行＋电话银行＋现金管理+转账电话”B
“营业网点＋网上银行＋电话银行+转账电话”C
“营业网点＋电话银行＋现金管理+转账电话”D
“营业网点＋网上银行＋现金管理+转账电话”
考题
单选题代理黄金买卖业务实行（）分级管理，各级行须明确相关业务管理部门职责，落实专人负责代理黄金买卖业务，加强业务的培训、指导、考核、监督、检查和管理。A
总行，分行B
支行，营业网点C
分行，支行D
总行，分行，支行，营业网点
考题
单选题外部神秘人检查每个网点（）不得少于一次，内部神秘人检查采取随机抽查的方式，不定期对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务。A
每月B
每季C
每半年D
每年
考题
判断题营业网点巡检的目的在于及时发现存在于营业网点内的服务问题并予以改正，使原本杂乱无序的营业网点现场管理工作条理化、制度化，通过现场管理提高服务质量。（）A
对B
错
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