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问答题
简述企业服务体系建立、服务质量及评价。
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考题
客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括()：①逐步建立客户导向型的企业文化;②建设完善的服务质量管理体系;③建立差异化的服务体系;④改进客户关系管理、软件系统等管理体系。A、①②③B、①②④C、②③④D、①②③④
考题
实施旅游服务质量提升计划包括()A.丰富提升特色旅游商品
B.规范旅游市场秩序，开展专项治理
C.深入实施《旅游质量发展纲要》，加快建立以游客评价为主的旅游目的地评价机制
D.建立优质旅游服务商目录，推出优质旅游服务品牌。
E.开展“品质旅游”宣传推广活动，鼓励旅游企业公布服务质量承诺和执行标准，实施旅游服务质量标杆引领计划
考题
不论企业信用管理体系的运行，还是企业诚信的信息查询服务体系的建立，都需要（）。A、建立健全企业诚信的宣传教育体系B、建立健全企业诚信管理制度C、建立健全企业诚信的评价体系D、建立健全企业诚信的法律支持体系
考题
单选题不论企业信用管理体系的运行，还是企业诚信的信息查询服务体系的建立，都需要（）。A
建立健全企业诚信的宣传教育体系B
建立健全企业诚信管理制度C
建立健全企业诚信的评价体系D
建立健全企业诚信的法律支持体系
考题
单选题构建现代公共文化服务体系，需建立（）机制，推动文化惠民项目与群众文化需求有效对接。A
文化产品评价B
公共文化服务C
群众评价和反馈D
公益文化评价
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