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单选题
客户投诉的，主要包括（）和投诉要求。
A

投诉事件

B

投诉事项

C

投诉问题

D

投诉制度

参考答案

参考解析
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考题 处理客户投诉的工作步骤包括()A、回复投诉B、记录投诉C、判断投诉D、分析投诉
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考题 基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，下列不包括（ ）A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位； B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则； C.耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话不应当录音； D.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；
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考题 客户投诉中客户投诉的登记，由客服代表详细记录的内容包括（）。 A.投诉的问题 B.投诉人的家庭情况 C.投诉时间 D.客户的要求 E.联系方式
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考题 期货公司在客户纠纷处理过程中符合要求的做法有（ ）。A.禁止客户越级投诉 B.拒绝为投诉客户提供服务 C.告知客户投诉的途径、方法和程序 D.为客户提供合理的投诉渠道
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考题 客户投诉主要是（）投诉、购销合同投诉、（）投诉、服务投诉。
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考题 （）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。A、现场投诉B、非现场投诉C、直接投诉D、间接投诉
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考题 因为销售的每个环节均有可能出问题，客户投诉的内容范围很广，主要包括（）A、商品质量投诉B、购销合同投诉C、货物运输投诉D、服务投诉
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考题 处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）A、商品质量投诉B、购销合同投诉C、货物运输投诉D、服务投诉
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考题 营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（　）
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考题 客户投诉的主要内容和处理客户投诉的基本原则。
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考题 客户投诉的内容包括（）。A、服务投诉B、商品质量投诉C、购销合同投诉D、流通投诉
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考题 投诉率分析的内容包括计算投诉率和（）。A、收集投诉内容B、汇总投诉内容C、分析投诉率变化趋势D、倾听客户投诉
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考题 客户投诉的内容包括（）。A、投诉事实和投诉要求B、投诉结果和投诉过程C、投诉事实和投诉结果D、投诉要求和投诉结果
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考题 客户通过电话进行投诉，并且客户背景特殊（如记者，律师，重要大客户，政府官员等），此类投诉属于（）A、主要投诉B、紧急投诉C、重大投诉D、行内投诉
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考题 客户投诉按重要程度分为（）A、主要投诉和次要投诉B、紧急投诉和一般投诉C、重大投诉和一般投诉D、行内投诉和媒体投诉
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考题 关于客户投诉说法不正确的是（）。A、客户投诉可以使企业服务更完善B、客户投诉是创新的源泉C、客户投诉是绝对可以避免的D、客户投诉有善意投诉和恶意投诉
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考题 客户投诉的，主要包括（）和投诉要求。A、投诉事件B、投诉事项C、投诉问题D、投诉制度
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考题 客户投诉类型主要包括（）A、自助设备引发的投诉B、银行引发的投诉C、客户引发的投诉D、第三方引发的投诉
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考题 单选题（）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。A 现场投诉B 非现场投诉C 直接投诉D 间接投诉
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考题 单选题客户投诉按重要程度分为（）A 主要投诉和次要投诉B 紧急投诉和一般投诉C 重大投诉和一般投诉D 行内投诉和媒体投诉
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考题 单选题客户投诉的内容包括（）。A 投诉事实和投诉要求B 投诉结果和投诉过程C 投诉事实和投诉结果D 投诉要求和投诉结果
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考题 多选题客户投诉类型主要包括（）A自助设备引发的投诉B银行引发的投诉C客户引发的投诉D第三方引发的投诉
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考题 多选题处理客户投诉的工作步骤包括（）.A回复投诉B记录投诉C判断投诉D分析投诉
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考题 判断题营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（　）A 对B 错
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考题 问答题客户投诉的主要内容和处理客户投诉的基本原则。
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考题 单选题客户投诉的，主要包括（）和投诉要求。A 投诉事件B 投诉事项C 投诉问题D 投诉制度
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考题 单选题以下关于客户投诉管理岗位的岗位职责描述中，不正确的是（）。A 客户投诉管理包括制定并完善客户投诉管理岗位的工作规范B 客户投诉管理要注意投诉的级别大小，不同级别的投诉处理人员和流程不一样C 客户投诉管理就是按照实际情况处理好客户的投诉，不需要什么规范的流程D 客户投诉管理要注意汇总记录客户投诉，做好改进
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考题 填空题客户投诉主要是（）投诉、购销合同投诉、（）投诉、服务投诉。
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