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单选题
从现代餐饮产品的各层次概念带给顾客的利益来说，能让顾客感到非常满意的产品是（）
A

核心产品

B

形式产品

C

附加产品

D

潜在产品

参考答案

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考题 ( )是顾客从某一特定产品或服务中所获得的一系列利益的总和。 A.顾客价值B.产品价值C.总顾客成本D.顾客满意
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考题 顾客在购买后，餐饮产品没有达到期望，顾客可能会（）A.感到满意B.减收购买C.增加购买D.感到不满意
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考题 从现代餐饮产品的各层次概念带给顾客的利益来说，核心产品对于顾客来说是（）A.合格产品B.满意产品C.竞争产品D.不合格产品
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考题 从现代餐饮产品的各层次概念带给顾客的利益来说，能让顾客感到非常满意的产品是（）A.核心产品B.形式产品C.附加产品D.潜在产品
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考题 从现代餐饮产品的各层次概念带给顾客的利益来说，附加产品对于顾客来说是（）A.合格产品B.满意产品C.竞争产品D.不合格产品
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考题 从现代餐饮产品的各层次概念带给顾客的利益来说，能让顾客感到基本满意的产品是（）A.核心产品B.形式产品C.附加产品D.潜在产品
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考题 从现代餐饮产品的各层次概念带给顾客的利益来说，能让顾客感到超值享受的产品是（）A.核心产品B.形式产品C.附加产品D.潜在产品
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考题 ()是指一个产品最终可能实现的全部附加部分和新增加的功能。它所给予顾客的不仅仅是满意,还能让顾客感到惊喜。 A.核心产品B.形式产品C.期望产品D.潜在产品
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考题 顾客真正购买的是产品所带给他的利益。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ()层次。 A、物质满意B、精神满意C、社会满意D、营销行为满意
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考题 产品推荐时，当顾客对你所说的话不是很信任，你认为是哪里出现了问题？（）A、顾客的需求没有了解透彻B、产品带给顾客利益解释不清楚C、顾客成心捣乱D、过多使用专业术语，顾客听不明白
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考题 顾客价值取决于（）。A、顾客满意B、顾客所获利益与所付出的成本C、顾客满意与所付出的成本D、产品质量
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考题 从现代餐饮产品的各层次概念带给顾客的利益来说，能让顾客感到基本满意的产品是（）A、核心产品B、形式产品C、附加产品D、潜在产品
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考题 从现代餐饮产品的各层次概念带给顾客的利益来说，能让顾客感到非常满意的产品是（）A、核心产品B、形式产品C、附加产品D、潜在产品
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考题 从现代餐饮产品的各层次概念带给顾客的利益来说，附加产品对于顾客来说是（）A、合格产品B、满意产品C、竞争产品D、不合格产品
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考题 顾客在购买后，餐饮产品没有达到期望，顾客可能会（）A、感到满意B、减收购买C、增加购买D、感到不满意
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考题 如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。（）
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考题 当顾客从餐饮企业那里获得餐饮产品后，会对实际的获得产生一个评价。如果购买前期待（）实际评价，顾客会不满意，并可能由此导致顾客的流失。
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考题 从现代餐饮产品的各层次概念带给顾客的利益来说，核心产品对于顾客来说是（）A、合格产品B、满意产品C、竞争产品D、不合格产品
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考题 从现代餐饮产品的各层次概念带给顾客的利益来说，能让顾客感到超值享受的产品是（）A、核心产品B、形式产品C、附加产品D、潜在产品
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考题 从宏观层面上来说，顾客关系建设的要点包括（）。A、配合新产品发布的沟通过活动B、增强顾客好感和信任感C、实行必要的顾客关系管理D、切实维护顾客利益E、做好问题产品的协调工作
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考题 某项目即将结束。项目经理确定该项目在产品功能方面增加了四项，在产品性能方面增加3项。顾客对此感到非常满意。从项目是否成功来看意味着什么？（）A、该项目非常成功B、因为该项目“镀金”，所以是个失败的项目C、由于顾客将为产品功能的增加而付出更多的资金，所以项目不成功D、项目团队有机会学习一些新的产品功能，并且顾客对产品表示满意，所以该项目是个成功的项目
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考题 单选题从现代餐饮产品的各层次概念带给顾客的利益来说，核心产品对于顾客来说是（）A 合格产品B 满意产品C 竞争产品D 不合格产品
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考题 单选题（）是指产品能带给顾客的基本效用或者利益。A 核心产品B 整体产品C 形式产品D 延伸产品
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考题 单选题顾客在购买后，餐饮产品没有达到期望，顾客可能会（）A 感到满意B 减收购买C 增加购买D 感到不满意
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考题 单选题从现代餐饮产品的各层次概念带给顾客的利益来说，能让顾客感到基本满意的产品是（）A 核心产品B 形式产品C 附加产品D 潜在产品
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考题 单选题从现代餐饮产品的各层次概念带给顾客的利益来说，能让顾客感到超值享受的产品是（）A 核心产品B 形式产品C 附加产品D 潜在产品
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