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题目内容
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问答题
(08年真题)简述实现顾客满意的途径。
参考答案
参考解析
解析:
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考题
下列有关顾客满意的说法,错误的是( )。[2008年真题]
A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受
B.不同的顾客要求不同,其感受也不同
C.没有抱怨不一定表明顾客很满意
D.若顾客要求得到满足,顾客一定忠诚
考题
以下关于顾客满意的说法,正确的是( )。[2006年真题]
A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.不同的顾客的要求不同,其感受也不同
C.没有抱怨不一定表明顾客满意
D.若要求符合顾客的愿望并得到满足,顾客一定忠诚
E.顾客抱怨后,就不会再满意或忠诚
考题
关于顾客满意的说法,正确的有( )。[2010年真题]
A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受
B.不同的顾客要求不同,其感受也不同
C.没有抱怨不一定表明顾客很满意
D.若顾客要求得到满足,顾客一定忠诚
E-顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望
考题
多选题以下关于顾客满意的说法,正确的是( )。[2006年真题]A顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B不同的顾客的要求不同,其感受也不同C没有抱怨不一定表明顾客满意D若要求符合顾客的愿望并得到满足,顾客一定忠诚E顾客抱怨后,就不会再满意或忠诚
考题
多选题关于顾客满意的说法,正确的有( )。[2010年真题]A顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B不同的顾客要求不同,其感受也不同C没有抱怨不一定表明顾客很满意D若顾客要求得到满足,顾客一定忠诚E顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望
考题
单选题(12、08年真题)体现顾客忠诚的表现有( )A
顾客所做的B
顾客所说的C
顾客期望有更多满意的供应商可选择D
主要测量现有顾客的满意度
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