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问答题
(08年真题)简述实现顾客满意的途径。

参考答案

参考解析
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考题 雇员满意是实现顾客满意的关键。()
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考题 如果感知质量高于认知质量，则可能出现（ ）。[2007年真题] A.顾客满意 B.顾客抱怨 C.顾客忠诚 D.顾客高度满意 E.顾客投诉
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考题 关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。[2010年真题] A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受 B.不同的顾客要求不同，其感受也不同 C.没有抱怨不一定表明顾客很满意 D.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚 E-顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望
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考题 简述提高顾客满意度的涵义和途径。
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考题 价格管理对于零售店经营而言是一项实现顾客满意的重要途径（）
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考题 简述“顾客让渡价值”的概念及实现最大化的途径。
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考题 简述实现顾客满意的途径。
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考题 单选题(10年真题)下列不属于顾客满意度决定因素的是( )A 顾客感知质量B 顾客期望C 顾客感知价值D 顾客抱怨
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考题 问答题简述“顾客让渡价值”的概念及实现最大化的途径。
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考题 问答题(08年真题)简述实现顾客满意的途径。
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考题 问答题试述达到顾客满意的途径。
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考题 问答题简述实现顾客满意的途径。
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考题 问答题简述顾客满意战略的实施。
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考题 多选题关于顾客满意的说法，正确的有（　　）。[2010年真题]A顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B不同的顾客要求不同，其感受也不同C没有抱怨不一定表明顾客很满意D若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚E顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望
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考题 问答题企业一般通过哪些途径进行顾客满意程度调查？
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考题 问答题简述顾客满意对于铁路运输企业的意义。
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考题 问答题简述顾客满意指数的用途。
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考题 问答题简述测量顾客满意度的途径。
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考题 单选题(12、08年真题)体现顾客忠诚的表现有( )A 顾客所做的B 顾客所说的C 顾客期望有更多满意的供应商可选择D 主要测量现有顾客的满意度
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