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单选题
电话服务提问的技巧不包括以下哪项内容()。
A
信息层提问
B
服务层提问
C
困难性提问
D
解决性提问
参考答案
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解析:
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考题
以下有关服务渠道的描述不正确的是()。A、现场服务具体有服务现场的多样性、服务要求的多元性、现场维护的及时性B、根据场合的不同可分为:网络服务、电话服务、现场服务C、现场服务相对于电话服务和网络服务,对服务人员有着更多的要求,例如仪容、仪表、语言、处理技能D、对于面对面服务包括的具体内容,除了交际技巧,还包括电话技巧
考题
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余额查询B
修改查询密码C
基金查询D
对外转账
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