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单选题
某公司提出要求：改进服务，以保证所有的电话订单在收到后的24小时内得到处理。则该公司的目标：（）
A
可构成体系，符合目标管理的要求。
B
是可控的，符合目标管理的要求。
C
可以转化成具体的小目标，符合目标管理的要求。
D
是明确的、可度量的，符合目标管理的要求。
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考题
威尔和埃克斯这两家公司，对使用他们字处理软件的顾客，提供24小时的热线电话服务，既然顾客仅在使用软件有困难时才打电话，并且威尔收到的热线电话比埃克斯收到的热线电话多四倍，因此，威尔的字处理软件一定是比埃克斯的字处理软件难用。下列选项，如果为真，则最能有效支持上述论证的是（ ）。A.平均每个埃克斯热线电话比威尔热线电话时间长两倍B.拥有埃克斯字处理软件的顾客数比拥有威尔字处理软件的顾客数多三倍C.埃克斯收到的关于字处理软件的投诉信比威尔多两倍D.这两家公司收到的热线电话数量逐渐上升
考题
:威尔和埃克斯这两家公司,对使用他们的字处理软件的顾客,提供24小时的热线电话服务。既然顾
：威尔和埃克斯这两家公司，对使用他们的字处理软件的顾客，提供２４小时的热线电话服务。既然顾客仅在使用软件有困难时才打电话，并且威尔收到的热线电话比埃克斯收到的热线电话多四倍，因此，威尔的字处理软件一定是比埃克斯的字处理软件难用。 下列哪项如果为真，则最能够有效地支持上述论证？（ ）Ａ．拥有埃克斯字处理软件的顾客数比拥有威尔字处理软件的顾客数多三倍Ｂ．埃克斯收到的关于字处理软件的投诉信比威尔多两倍Ｃ．这两家公司收到的热线电话数量逐渐上升Ｄ．威尔热线电话的号码比埃克斯的号码更公开
考题
美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的()。A:保证性
B:反应性
C:可靠性
D:移情性
考题
根据特别重大安全事故突发事件的报告处置机制，以下对事发场所（网点）进行报告的时间要求，描述正确的是（）。A、1小时内电话报告上级，12小时内书面报告B、3小时内电话报告上级，24小时内书面报告C、12小时内电话报告上级，24小时内书面报告D、6小时内电话报告上级，12小时内书面报告
考题
病历中特定文件的制作时间要求正确的是（）A、入院记录、再次或多次入院记录要求患者入院后24小时内完成B、24小时内入出院记录要求患者出院后48小时内完成C、24小时内入院死亡记录要求患者死亡后48小时内完成D、首次病程记录要求患者入院24小时内完成
考题
某公司购入C原材料一批，材料已经验收入库，月末发票账单尚未收到，也无法确定其实际成本，暂估价值为20000元，则该公司的下列会计处理正确的是（）。A、月末按照暂估价值入账，在下月初以红字分录冲回，收到发票账单后再按照实际金额记账B、月末直接按照暂估价值入账，下月不需要作任何会计处理C、月末按照暂估价值入账，等收到发票账单时以红字分录冲回，然后按照发票账单入账D、月末不做任何会计处理，等到发票账单收到后按照实际金额入账
考题
英国某公司以CFR条件进口一批大豆，在约定日期未收到卖方的装船通知，却收到卖方要求该公司支付货款的单据。过后我方接到货物，经检验部分货物在运输途中因海上风险而丢失，问该公司应如何处理？
考题
某公司对外订立出口合同后，发生水灾，全部供出口的商口被毁。如果该合同中订有不可抗力条款，该公司可援引该条款（）。A、要求进口方按期付款B、要求免除对买方的赔偿责任C、要求撤销合同D、要求延期履行合同
考题
互联星空客户服务受理和处理时限是怎样要求的（）A、10000号客服热线必须保证每天24小时电话受理时间B、营业厅、客户经理必须保证正常的营业时间提供互联星空客户服务C、各服务窗口必须在接到客户投诉后3小时内给予回复D、各服务窗口必须保证72小时的处理时限
考题
某公司提出要求：改进服务，以保证所有的电话订单在收到后的24小时内得到处理。则该公司的目标：（）A、可构成体系，符合目标管理的要求。B、是可控的，符合目标管理的要求。C、可以转化成具体的小目标，符合目标管理的要求。D、是明确的、可度量的，符合目标管理的要求。
考题
工程师认为确有必要暂停施工时，应当以书面形式要求承包人暂停施工，并在提出要求后（）小时内提出书面处理意见。承包人应当按照工程师的要求停止施工，并妥善保护已完工程。A、12B、24C、36D、48
考题
某公司投保的忠诚保证保险将于6月20日到期，而该公司的雇员甲于3月10日意外死亡后，该公司发现其在2年前曾经擅自挪用公款牟取私利，那么该公司最迟于（）之前向保险公司提出索赔能够得到受理。A、6月20日B、8月20日C、9月10日D、12月20日
考题
施工中发现影响施工的地下障碍物时，承包人应于8小时内以书面形式通知工程师，同时提出处置方案，工程师收到处置方案后24小时内予以认可或提出修正方案。发包人承担由此发生的费用，顺延延误的工期。
考题
单选题美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的（）。A
保证性B
反应性C
可靠性D
移情性
考题
单选题某公司提出要求：改进服务，以保证所有的电话订单在收到后的24小时内得到处理。则该公司的目标：（）A
可构成体系，符合目标管理的要求。B
是可控的，符合目标管理的要求。C
可以转化成具体的小目标，符合目标管理的要求。D
是明确的、可度量的，符合目标管理的要求。
考题
单选题IT服务项目质量管理就是服务供方通过哪些方式最终达到客户满意（）A
制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求B
制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求C
制定质量方针、制定质量目标以及质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求D
制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和确保IT服务满足服务级别协议的要求E
制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动
考题
单选题应用最广泛、最为有效，预订服务人员和宾客之间能进行直接沟通，迅速传递双方信息，及时回复和确认宾客订房要求的订房方式属于（）A
电话订房B
面谈订房C
网络订房D
口头订房
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