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单选题
IT服务项目质量管理就是服务供方通过哪些方式最终达到客户满意（）
A

制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求

B

制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求

C

制定质量方针、制定质量目标以及质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求

D

制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和确保IT服务满足服务级别协议的要求

E

制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动

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考题 全面质量管理的基本观点就是为客户服务，以客户满意为目的。此题为判断题(对，错)。
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考题 IT服务项目质量管理就是服务供方通过制定质量方针和质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动,确保IT服务满足服务级别协议的要求,最终达到客户满意。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 IT服务项目质量管理就是服务供方通过那些方式最终达到客户满意()。 A.制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求B.制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求C.制定质量方针、制定质量目标以及质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求D.制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和确保IT服务满足服务级别协议的要求E.制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动
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考题 下列关于服务项目的采购与合同内容的说法中，正确的是（ ）。 A.合同中需特别约定针对服务人员和服务成果的条款 B.服务项目在一定规模以上必须通过公开招标方式采购 C.咨询服务机构的报价是选择服务方时主要考虑的因素 D.只能选择仲裁作为争端的最终解决方式
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考题 根据服务项目生命周期的阶段划分，服务项目的结束以()标志。A、服务方提交可交付成果B、服务方和客户方权利义务关系完毕C、服务方提交的可交付成果通过验收D、服务方提交的可交付成果付诸实施
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考题 客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（）
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考题 下列属于对服务供方考核依据的是。（）A、客户投诉B、客户满意度调查结果C、人员缺岗D、供方公司对我司人员进行贿赂E、供方员工在物业管理区域内的偷盗等违法违规行为
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考题 纠正措施应通过（）评审得到最终确定。A、能否使顾客满意B、能否消除事故、事件、不符合的根源，确保其不再发生C、能否使供方满意D、能否使分包满意
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考题 通过实施“彩虹工程”，最终达到的目标是：客户供电可靠率（），优质服务满意率（）；行业作风举报投诉率为（）；实现（）的目标。
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考题 质量管理是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方式。
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考题 加油站设计便民服务项目是为客户和自己提供满意服务。
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考题 对现代服务理念的正确理解是（）A、服务就是为客人做事B、服务就是达到或超越客户的期待C、服务就是让客人满意D、以上都不正确
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考题 组织实施质量管理体系的最终目的是（）A、供方满意B、组织满意C、顾客满意D、产品合格
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考题 客户服务中心的最终目标是要做到让谁满意？（）A、员工满意，客户满意B、客户满意C、员工满意D、公司满意
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考题 设计服务项目不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求，要考虑该服务项目对（）的作用.A、提高客户满意度B、挖掘客户价值C、实现经营目标D、履行社会责任
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考题 通过5S活动可最少达到四个相关方的满意，即（）、客户满意、（）、社会满意。
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考题 全面质量管理可以这样来表述（）A、以质量为中心，以主要管理者为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。B、以全员参与为中心，以质量为中心，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。C、以主要管理者为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。D、以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
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考题 竞争对手物流水平分析是指企业要根据调查来的数据，对企业物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。（）
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考题 下列关于服务项目的采购与合同内容的说法中，正确的是（）。A、合同中需特别约定针对服务人员和服务成果的条款B、服务项目在一定规模以上必须通过公开招标方式采购C、咨询服务机构的报价是选择服务方时主要考虑的因素D、只能选择仲裁作为争端的最终解决方式
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考题 个性化服务最常见的方式即通过客户满意度调查了解服务的不足，从而改善客户体验，提高客户满意度。
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考题 判断题竞争对手物流水平分析是指企业要根据调查来的数据，对企业物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。（　　）A 对B 错
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考题 单选题（　　）是指企业要根据调查来的数据，对企业的物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。A 竞争对手物流服务水平分析 B 自我服务水平分析C 客户满意度分析 D 客户服务水平分析
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考题 单选题根据服务项目生命周期的阶段划分，服务项目的结束以(　　)为标志。A 服务方提前可交付成果B 服务方和客户方权利义务关系完毕C 服务方提交的可交付成果通过验收D 服务方提交的可交付成果付诸实施
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考题 单选题根据服务项目生命周期的阶段划分，服务项目的结束以(　　)为标志。A 服务方提前可交付成果B 服务方和客户方权利义务关系完毕C 服务方提交的可交付成果通过验收D 服务方提交的可交付成果付诸实施br
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考题 判断题物流服务质量管理是以全面质量管理和控制为基础，保证物流服务全过程达到质量标准的管理，它以质量保证来维护客户的利益，以客户满意为物流服务质量管理的根本目标。（）A 对B 错
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考题 判断题个性化服务最常见的方式即通过客户满意度调查了解服务的不足，从而改善客户体验，提高客户满意度。A 对B 错
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考题 填空题通过5S活动可最少达到四个相关方的满意，即（）、客户满意、（）、社会满意。
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