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满意度调查在市场反馈后很快被注意到并（），使用户得到最新的信息是坐席人员完美电话服务标准之一。
- A、按领导要求沟通
- B、不处理
- C、缓慢处理
- D、及时得到处理
参考答案
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考题
通信行业满意度调查在信息产业部的推动下，得到各运营商的普遍重视。倾听顾客声音 是电信企业从被动解决问题到主动引导市场的转折，市场竞争让用户变得更有主动权，供给 双方地位逐步逆转。用户的想法成了企业发展的机会，收信、分析与创造性地运用顾客观点 与信息成为企业最有价值的工作。建立顾客反馈系统，使“顾客之声”能够正确地传递是通 信行业发展的重要契机。
若针对顾客大规模的满意度调查，一般抽样大小为（ ）样品或更多。
A. 600 B. 500 C. 300 D. 200
考题
通信行业满意度调查在信息产业部的推动下，得到各运营商的普遍重视。倾听顾客声音 是电信企业从被动解决问题到主动引导市场的转折，市场竞争让用户变得更有主动权，供给 双方地位逐步逆转。用户的想法成了企业发展的机会，收信、分析与创造性地运用顾客观点 与信息成为企业最有价值的工作。建立顾客反馈系统，使“顾客之声”能够正确地传递是通 信行业发展的重要契机。
若在某种类型的事件后，如有顾客抱怨后对顾客进行调査，事务调査的内容应简短具体， 一般不到（ ）个问题为佳。
A. 10 B. 20 C. 30 D. 40
考题
通信行业满意度调查在信息产业部的推动下，得到各运营商的普遍重视。倾听顾客声音 是电信企业从被动解决问题到主动引导市场的转折，市场竞争让用户变得更有主动权，供给 双方地位逐步逆转。用户的想法成了企业发展的机会，收信、分析与创造性地运用顾客观点 与信息成为企业最有价值的工作。建立顾客反馈系统，使“顾客之声”能够正确地传递是通 信行业发展的重要契机。
收集顾客反馈的信息，可用的方法包括（ ）。
A.定向访谈 B.调查表
C.质量功能展开 D.网络图法
考题
销售部市场管理职责有哪些（）A、及时确定问题，制定对应改善计划并组织实施B、收集、汇总、分析区域市场动态信息，并按要求反馈C、客户满意度数据D、管理督促销售顾问正确实施起亚“体验式销售流程”
考题
下列对市场调查在市场营销中的作用描述错误的是（）。A、市场调查是市场信息反馈的组成部分，这些反馈信息为管理者提供决策依据B、市场调查是营销系统中必不可少的一个环节C、市场调查是探索新的市场机会的基本工具D、不必进行调查和研究也可以做出正确的营销决策。
考题
下列有关市场概念的说法中，错误的是（ ）。A、市场是商品交换的场所B、市场是消费者之间交流信息的场所C、市场是连接商品生产者和消费者之间的桥梁D、市场是能够使买者和卖者得到信息并相互交易的安排
考题
座席人员是在制造假设问题还是真正倾听了用户的问题。当你接听了数百次相似的呼叫后，很容易将用户所叙述的问题与以前的类似问题混同，这种设想会妨碍座席人员与用户的关系并难以发现真正需要，这种（）表现是用户满意度的主要因素。A、设想B、友善C、关心D、控制
考题
单选题下列有关市场概念的说法中，错误的是（ ）。A
市场是商品交换的场所B
市场是消费者之间交流信息的场所C
市场是连接商品生产者和消费者之间的桥梁D
市场是能够使买者和卖者得到信息并相互交易的安排
考题
单选题下列对市场调查在市场营销中的作用描述错误的是（）。A
市场调查是市场信息反馈的组成部分，这些反馈信息为管理者提供决策依据B
市场调查是营销系统中必不可少的一个环节C
市场调查是探索新的市场机会的基本工具D
不必进行调查和研究也可以做出正确的营销决策。
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