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单选题
培养顾客忠诚度的任务被称为()。
A
市场营销
B
市场管理
C
关系营销
D
市场经济
参考答案
参考解析
解析:
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考题
实施品牌忠诚度竞争策略,培养顾客的品牌忠诚度,可以通过 ( ) 来实现。A.通过油品质量服务方面的的竞争来建立用户的品牌忠诚度,使用户出于对油品和服务的高度信赖而产生对品牌的特别偏好B.通过树立和改变用户的观念来建立品牌忠诚度C.通过改变市场环境来改变加油站的市场地位,从而建立用户对加油站的品牌忠诚度D.通过设计比较醒目的品牌标志来培养顾客对品牌的忠诚度
考题
在目前的营销管理中,忠诚度的提升属于CRM客户关系管理的范畴。尤其在消费品企业中,都会专门设置CRM部门来管理和培养顾客的忠诚度。CRM部门管理有哪些具体措施来提升品牌忠诚度?()A、与消费者有效沟通B、建立信息资料库并分类提供具体计划C、了解顾客需求并满足D、增加与顾客互动机会
考题
单选题顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来?( )A
顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度B
顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度C
顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度D
顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度
考题
单选题客关系再造的核心是()。A
培养顾客的忠诚度B
提高产品质量C
提升顾客的满足感D
满足顾客的虚荣心
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