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单选题
受理国际（出口）速递鲜花礼仪业务时，如用户需要鲜花送达后回复送达结果，营业员应告知用户反馈时间至少在送到后（）以后。
A

3

B

5

C

7

D

10

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考题 下列速递业务词汇英汉对应正确的有()。 A、etiquetteflower鲜花礼仪B、etiquettecake礼仪蛋糕C、etiquettedelivery汽车驾驶执照D、drivinglicence礼仪投递
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考题 关键词“海淀鲜花速递”选用的匹配模式是“短语-核心包含”，推广地域是北京。当网民在海淀地区使用（）搜索相关信息时，将有机会触发“海淀鲜花速递”这个关键词？（）A、鲜花速递B、鲜花速递价格C、海淀鲜花速递公司D、海淀鲜花速递
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考题 在（）期间，用户至少应提前三、四个工作日订购国际出口鲜花礼仪业务。A、圣诞节B、母亲节C、感恩节D、情人节
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考题 中国邮政速递与知名的（）连锁鲜花礼品网合作，共同向国内社会各界推出国际（出口）速递鲜花礼仪业务。
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考题 国际（出口）速递鲜花礼仪不办理撤回业务。（）
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考题 全球速递鲜花礼仪业务中邮政不承担任何赔偿责任的情形有（）。A、业务需送达的地方交通不便B、自然灾害或交通事故等原因C、订花人的提供信息不准确D、收花人拒收
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考题 鲜花礼仪电报就是用于礼仪性交往只有鲜花的电报。
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考题 （）指电子邮件用户收到邮件后的反馈程度。A、邮件退信率B、邮件反馈率C、邮件送达率D、邮件发送率
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考题 实行规范的站立服务，是指在未受理业务时，如有用户到营业厅受理台前，营业员应（），并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉，应（），使用文明用语；如果是办理业务，应先示意用户就座后，再坐下办理。当用户离开时如没有其他用户在场，应（）。
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考题 收寄局须在窗口受理（）小时内，通过“处理平台”将国际（出口）速递鲜花礼仪业务的详情单信息传送到国际礼仪中心。
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考题 国际（出口）速递鲜花礼仪业务实行统一收费标准，每一款鲜花礼品费用即为全额收费标准，包括（）费用、受理服务费、运作组织及配送投递费等综合服务费用。
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考题 “全球速递鲜花礼仪业务详情单”中的“声明栏”同样适用于国际（出口）速递鲜花礼仪业务。（）
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考题 受理中际（出口）速递鲜花礼仪业务时，营业员应要求用户用英文或类似字母填写收花人的住息包括姓名、地址、贺卡留言等。（）
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考题 受理国际（出口）速递鲜花礼仪业务时，如用户需要鲜花送达后回复送达结果，营业员应告知用户反馈时间至少在送到后（）以后。A、3B、5C、7D、10
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考题 由于国家或地区工作时间的不同，用户填写“全球速递鲜花礼仪业务详情单”的投递时间应为“希望投递时间”和“当地时间”，且不提供特需投递服务。（）
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考题 鲜花礼仪业务用户要求在（）、（）、（）投递时应加收50元投递费。
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考题 单选题（）指电子邮件用户收到邮件后的反馈程度。A 邮件退信率B 邮件反馈率C 邮件送达率D 邮件发送率
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考题 判断题由于国家或地区工作时间的不同，用户填写“全球速递鲜花礼仪业务详情单”的投递时间应为“希望投递时间”和“当地时间”，且不提供特需投递服务。（）A 对B 错
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考题 填空题国际（出口）速递鲜花礼仪业务实行统一收费标准，每一款鲜花礼品费用即为全额收费标准，包括（）费用、受理服务费、运作组织及配送投递费等综合服务费用。
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考题 填空题中国邮政速递与知名的（）连锁鲜花礼品网合作，共同向国内社会各界推出国际（出口）速递鲜花礼仪业务。
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考题 判断题“全球速递鲜花礼仪业务详情单”中的“声明栏”同样适用于国际（出口）速递鲜花礼仪业务。（）A 对B 错
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考题 填空题鲜花礼仪业务用户要求在（）、（）、（）投递时应加收50元投递费。
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考题 多选题全球速递鲜花礼仪业务中邮政不承担任何赔偿责任的情形有（）。A业务需送达的地方交通不便B自然灾害或交通事故等原因C订花人的提供信息不准确D收花人拒收
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考题 判断题国际（出口）速递鲜花礼仪不办理撤回业务。（）A 对B 错
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考题 填空题收寄局须在窗口受理（）小时内，通过“处理平台”将国际（出口）速递鲜花礼仪业务的详情单信息传送到国际礼仪中心。
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考题 判断题受理中际（出口）速递鲜花礼仪业务时，营业员应要求用户用英文或类似字母填写收花人的住息包括姓名、地址、贺卡留言等。（）A 对B 错
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考题 多选题在（）期间，用户至少应提前三、四个工作日订购国际出口鲜花礼仪业务。A圣诞节B母亲节C感恩节D情人节
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