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多选题
使用举例说明法处理异议时,应注意()。
A
例证是事实
B
把顾客问题公开化
C
例证应适宜
D
要适可而止的举例
E
让顾客与事例中的人联系
参考答案
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解析:
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考题
下列哪一项是网络客服在处理异议的沟通中应注意的事项()A、当客户有异议的时候,可以使用自动回复是买家B、回复客户时可以使用反问句C、回复客户时可以使用感叹号或刺目的字体颜色来强化感情D、在处理议价的时候,态度要亲切,解释要得体,用语要规范
考题
单选题下列哪一项是网络客服在处理异议的沟通中应注意的事项()A
当客户有异议的时候,可以使用自动回复是买家B
回复客户时可以使用反问句C
回复客户时可以使用感叹号或刺目的字体颜色来强化感情D
在处理议价的时候,态度要亲切,解释要得体,用语要规范
考题
多选题使用问题引导法处理异议时,要注意()。A不要急于求成B要适可而止C不能以驳倒顾客为目的D讲究礼仪E要不断向顾客发问
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