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判断题
维修生产流程的设计、优化和改造的核心，始终要围绕客户的需求来对流程的顺序、步骤、接点进行完善和改进。
A

对

B

错

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考题 ● 工作流技术在流程管理应用中的三个阶段分别是（70） 。（70）A．流程的设计、流程的实现、流程的改进和维护B．流程建模、流程仿真、流程改进或优化C．流程的计划、流程的实施、流程的维护D．流程的分析、流程的设计、流程的实施和改进
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考题 关于六西格玛改进和六西格玛设计，下列说法不正确的是( )。A．六西格玛改进DMAIC是对现有流程的改进，即针对产品/流程的缺陷产生的原因采取纠正措施，进行改进，使之不断完善B．六西格玛设计是按照合理的流程、运用科学的方法准确理解和把握顾客需求，对产品/流程进行稳健设计，使产品/流程在低成本下实现六西格玛质量水平C．作为一种管理方法，西格玛管理包括“六西格玛设计”(DFSS)和“六西格玛改进”(DMAIC)两个重要方面D．六西格玛设计的功能是强化企业的现有产品生产和改进质量的过程
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考题 工作流技术在流程管理应用中的3个阶段分别是(70)。 A．流程的设计、流程的实现、流程的改进和维护 B．流程建模、流程仿真、流程改进或优化 C．流程的计划、流程的实施、流程的维护 D．流程的分析、流程的设计、流程的实施和改进
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考题 流程优化和设计的方式主要包括系统规划改造现有流程和全新设计新流程两大类。系统化改造现有流程的最终目标是（ ）。
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考题 工作流技术在流程管理应用中的3个阶段分别是（ ）。A. 流程建模、流程仿真、流程改进或优化 B. 流程的分析、流程的设计、流程的实施和改进 C. 流程的设计、流程的实现、流程的改进和维护 D. 流程的计划、流程的设计与实施、流程的运维
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考题 对作业步骤进行描述的是服务流程中的（）A、信息流程B、业务流程C、作业流程D、生产流程
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考题 对企业客户合作流程的优化和再造围绕着三个方面开展：（）；（）和（）。
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考题 敏捷制造，就是对生产流程，流程和组织结构进行快速重组，实现对市场 需求的敏捷反应。
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考题 生产同样的产品时（）。A、必须用相同的生产流程B、生产流程的核心竞争力是相同的C、需要根据企业.产品和市场的要求设计出合适要素和结构的不同生产流程D、必须用不同的生产流程
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考题 系统结构设计的基本步骤为：需求分析、（）、（）、（）、反复进行设计优化和评价。
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考题 企业流程再造就是以业务为中心和改造对象，以关心和满足客户的需求为目的，对现有经营流程进行根本性的（）。A、再思考B、再设计C、再管理D、再变更E、再深入
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考题 峰终定律的应用需要通过的步骤（）。A、描绘服务过程B、寻找峰、终时刻C、服务蓝图设计D、细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程
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考题 峰终定律的应用步骤不正确的是（）。A、①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③寻找峰、终时刻B、①细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程C、①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③描绘服务过程D、①描绘服务过程②寻找峰、终时刻③细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程
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考题 生产流程改进的方法有（）。A、取消B、合并C、完善D、重组E、简化
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考题 关于六西格玛改进和六西格玛设计，下列说法不正确的是（）。A、六西格玛改进DMAIC是对现有流程的改进，即针对产品/流程的缺陷产生的原因采取纠正措施，进行改进，使之不断完善B、六西格玛设计是按照合理的流程、运用科学的方法准确理解和把握顾客需求，对产品/流程进行稳健设计，使产品/流程在低成本下实现六西格玛质量水平C、作为一种管理方法，西格玛管理包括“六西格玛设计”（DFS和“六西格玛改进”（DMAI两个重要方面D、六西格玛设计的功能是强化企业的现有产品生产和改进质量的过程
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考题 生产流程的基本分类包括：按产品进行的生产流程，按加工路线进行的生产流程，和按项目组织的生产流程。
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考题 （）是根据设计文件将工艺过程的名称合实现的方式、方法，表示为具体采用的流程顺序、工艺步骤和加工制作的方法、要求。A、工艺流程图B、生产流程图C、检验流程图D、设计流程图
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考题 判断题维修生产流程优化与再造的思想是流程管理的核心思想，是维修企业管理的关键所在。A 对B 错
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考题 判断题敏捷制造，就是对生产流程，流程和组织结构进行快速重组，实现对市场 需求的敏捷反应。A 对B 错
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考题 单选题生产同样的产品时（）。A 必须用相同的生产流程B 生产流程的核心竞争力是相同的C 需要根据企业.产品和市场的要求设计出合适要素和结构的不同生产流程D 必须用不同的生产流程
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考题 多选题持续优化电子银行业务流程，产品流程与管理流程并重的措施包括（）A要把内部组织机构调整的相关文件精神落实到位，清晰界定各级机构及各个岗位的业务管理职责，建立从总行到各级行之间具体的报告路径，明确各个岗位具体职能，各司其职，各负其责，提高内部运营效率B要秉承价值创造的核心理念，在产品运营和客户服务过程中充分考虑客户体验，设身处地地站在客户角度完善每一个细小环节，将为客户创造价值的理念切实融入到产品流程的设计当中，归并冗余步骤，简化业务流程C要加快银行端业务流程的优化整合，根据业务特性对柜员和后台人员的业务流程进行重组，减少重复性操作，缩短业务办理时间D要加快各类业务申请表的优化整合，减少柜员重复性操作，缩短业务办理时间
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考题 单选题流程优化和设计的方式主要包括系统规划改造现有流程和全新设计新流程两大类。系统化改造现有流程的最终目标是（　　）。A 清除非增值活动和调整核心价值活动B 简化必要活动C 整合现有任务D 流程任务自动化
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考题 填空题对企业客户合作流程的优化和再造围绕着三个方面开展：（）；（）和（）。
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考题 填空题系统结构设计的基本步骤为：需求分析、（）、（）、（）、反复进行设计优化和评价。
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考题 多选题企业流程再造就是以业务为中心和改造对象，以关心和满足客户的需求为目的，对现有经营流程进行根本性的（）。A再思考B再设计C再管理D再变更E再深入
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