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在电话营销的推荐过程中，要想取得客户的好感、满足客户的需求，就必须掌握（）

  • A、企业制度
  • B、客户资料
  • C、客户关系
  • D、业务流程

参考答案

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考题 11185客服中心电话营销通过电话与客户建立起()关系,并在建立关系过程中,了解和发掘客户的需求并满足需求的过程。 A、信任B、社会C、法律D、交换
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考题 11185客服中心电话营销通过电话与客户建立起法律关系,并在建立关系过程中,了解和发掘客户的需求并满足需求的过程。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 策划营销方案时,要求营销人员在与客户接触中,了解客户经营环境的变化、客户对现有产品和服务是否满意、客户是否有新需求、客户哪些方面的需求尚未被满足。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 因此准确的判断客户的需求（）是营业厅营销中的关键环节。A、按需推荐B、按客户推荐C、按人推荐D、按产品推荐
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考题 在消费过程中的推荐方式上，体验营销认为主要是通过引导客户，让客户在消费过程中享受使用产品所带来的乐趣。
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考题 在服务过程中，树立客户第一的思想，努力满足客户的需求。
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考题 关于客户观念和市场营销观念的描述正确的是（）A、客户观念适用于所有企业B、市场营销观念逐渐向客户观念转变C、市场营销观念是满足一个子市场的需求D、客户观念则强调满足每一个客户的特殊需求
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考题 接受其他岗位识别推荐的潜力客户（）。A、电话营销B、短信营销C、上门营销D、跟踪营销
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考题 娱乐营销是满足客户需求的营销。（）
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考题 在电力客户服务中心系统中，自动服务不能满足客户的需要时，人工座席便会通过电话或网站与客户直接对话，来满足客户的需求。
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考题 电话营销的三心五态中，自信心的作用是（）A、能够获得客户的好感B、赢得客户的信赖C、化解客户的防备D、拉近与客户的距离
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考题 电话营销人员要满腔热情的对待工作，热情主要的作用是？（）A、活跃气氛B、温暖人心C、融化客户冷漠的拒绝D、唤起客户的信任E、让客户产生好感
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考题 现场营销过程中，如果客户表示希望入网，则应该（）A、与客户适当沟通B、了解该客户的消费能力，消费时间以及使用范围C、积极向客户推荐新业务D、根据客户的需求与实际情况推荐比较合适的品牌
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考题 电话营销过程中处理客户异议有哪些步骤？（）A、安抚客户情绪，满足客户的感情需求B、提出反对意见，排除客户异议C、介绍其他产品，转移客户异议D、解除异议后，再次要求成交E、说明实际情况解除异议，但不可过度承诺
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考题 在推荐的过程中想取得客户的好感、满足客户的需求，就必须充分利用公司系统，了解客户的（）。A、个人喜好B、消费特点C、性格脾气D、文化收入
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考题 电话营销是一种交互式的沟通，在接客户电话时，我们只要满足客户的预约要求即可，不需要进行交叉销售的营销。
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考题 电话营销的三心五态中，同理心的作用是（）A、能够获得客户的好感B、赢得客户的信赖C、化解客户的防备D、拉近与客户的距离
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考题 在营销过程中怎么判断个人需求（）A、通过公司和个人的需求B、满足个人C、对客户理解D、想客户的想法
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考题 怎样提升客户的好感（）A、满足客户的虚荣心，让他知道你能带给他的好处B、表现你的优点C、满足他所有需求D、很好的聊天
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考题 在客户关系管理中，主动呼出功能也是客户服务中心重点发展的业务方向，充分利用公司整合的客户资料，分析客户需求，有针对性的利用（）方式向客户推荐业务，增加销售额。A、电话营销B、微博C、短信D、邮件
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考题 精准营销是指依托企业级数据仓库（EDW），通过分析客户的特征和行为变化等信息，及时发现客户需求，选择满足客户需求的金融产品和服务，在合适的时机对客户进行营销的一种营销模式。
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考题 销售要取得成功，（）是关键。A、设问B、打消疑虑C、推荐解决方案D、满足客户需求
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考题 单选题电话营销的三心五态中，同理心的作用是（）A 能够获得客户的好感B 赢得客户的信赖C 化解客户的防备D 拉近与客户的距离
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考题 单选题接受其他岗位识别推荐的潜力客户（）。A 电话营销B 短信营销C 上门营销D 跟踪营销
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考题 判断题要想让客户产生好感，营销人员在营销时最好设法让自己的性格跟客户差不多。A 对B 错
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考题 单选题电话营销的三心五态中，自信心的作用是（）A 能够获得客户的好感B 赢得客户的信赖C 化解客户的防备D 拉近与客户的距离
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考题 单选题在营销过程中怎么判断个人需求（）A 通过公司和个人的需求B 满足个人C 对客户理解D 想客户的想法
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