考题
用于物流成本效益分析的非财务指标包括()
A.物流成本率B.劳动生产率C.物流效用增长率D.客户满意度
考题
企业销售物流总体绩效的考评指标有()。A:成本指标
B:效率评价指标
C:风险评价指标
D:客户满意度指标
E:物流准确率指标
考题
销售物流管理的最终验收标准是（ ）A.销售物流的合理物流率
B.迅速物流及时率
C.经济效率
D.客户满意度
考题
（）支持企业在合适的时间和合适的场合，通过合适的方式，将合适价格的合适产品提供给合适的客户。A、物流客户识别与管理B、物流客户满意度管理C、物流服务客户的开发D、巩固物流客户
考题
物流客户满意度管理是物流客户管理的首要内容。
考题
我国第三方物流服务水平很低，客户对第三方物流的满意度不高，其中（）和（）是主要原因。
考题
巩固客户是一项长期、复杂的任务，物流服务企业可以采用（）方法来巩固物流客户，培养客户的忠诚度。A、建立物流服务品牌B、提高物流客户的满意度C、实施忠诚客户计划D、强化内部客户的管理E、开发物流服务新产品
考题
客户满意就是物流企业效益的源泉，因此客户满意度管理就成为物流客户管理的中心和根本的出发点。
考题
（）是烟草物流追求的最大目标。A、提高客户满意度B、增加国家税收C、提升企业效益D、增强客户服务
考题
（）成为物流客户管理的中心和出发点。A、物流客户识别与管理B、物流客户满意度管理C、物流服务客户的开发D、巩固物流客户
考题
物流客户满意度的影响因素很多，总体来说，主要包括（）、（）、（）、（）和（）。
考题
物流客户满意度测评包括了（）、（）、（）、（）四个程序。
考题
动态的企业物流服务观念是从（ ）理论考察与制定客户服务需求计划有关的动态情况A、客户满意度B、顾客心理需求C、产品生命周期D、物流的成本
考题
销售物流服务评价指标中，概括性指标是：（）A、市场份额B、客户忠诚度C、客户满意度D、企业形象
考题
客户服务是衡量物流系统创造时间和空间效用的（）。A、经济效益B、市场份额C、客户满意度D、成本花费
考题
（）是企业巩固客户策略中最具有战略意义的方法，是实现利润长期增长、保证长远发展的有效途径。A、建立物流服务品牌B、提供物流客户满意度C、开发物流服务新项目D、强化内部客户管理
考题
收退作业的质量不影响客户服务满意度，但关系着物流企业本身的物流和效益的高低。
考题
单选题销售物流管理的最终验收标准是（ ）。A
销售物流的合理物流率B
迅速物流及时率C
经济效率D
客户满意度
考题
单选题（）成为物流客户管理的中心和出发点。A
物流客户识别与管理B
物流客户满意度管理C
物流服务客户的开发D
巩固物流客户
考题
单选题（）是企业巩固客户策略中最具有战略意义的方法，是实现利润长期增长、保证长远发展的有效途径。A
建立物流服务品牌B
提供物流客户满意度C
开发物流服务新项目D
强化内部客户管理
考题
填空题物流客户满意度测评包括了（）、（）、（）、（）四个程序。
考题
判断题物流客户满意度管理是物流客户管理的首要内容。A
对B
错
考题
单选题物流客户满意度进行测评的程序不包括（）。A
进行客户满意度调查B
确认改进效果，不断提高客户满意度水平C
预测客户需求D
进行客户满意度对比分析
考题
填空题物流客户满意度的影响因素很多，总体来说，主要包括（）、（）、（）、（）和（）。
考题
单选题（）支持企业在合适的时间和合适的场合，通过合适的方式，将合适价格的合适产品提供给合适的客户。A
物流客户识别与管理B
物流客户满意度管理C
物流服务客户的开发D
巩固物流客户
考题
多选题物流客户管理的价值就在于（）A提升销售业绩B稳定和扩大物流客户群C提高物流客户的满意度和忠诚度D有针对性地防止物流客户流失