网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）
多选题
以下属于窗口服务人员业务技能的是（）
A

电话服务岗通话时长

B

柜面服务返单率

C

服务形象

D

服务礼仪

E

属于其责任的有效投诉件数

F

服务时效

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
更多 “多选题以下属于窗口服务人员业务技能的是（）A电话服务岗通话时长B柜面服务返单率C服务形象D服务礼仪E属于其责任的有效投诉件数F服务时效” 相关考题
考题 窗口服务人员不得参加可能影响公正办理业务的宴请及其他活动。() 此题为判断题(对，错)。
查看答案
考题 以下属于有形服务的有() A、自助机具B、结算渠道C、业务技能D、交易柜台
查看答案
考题 前厅服务人员应具备以下三项基本技能，它们是()A、语言交际能力B、业务操作技能C、知识面D、经营统计分析能力E、撰写与饭店管理有关的研究报告
查看答案
考题 宴会服务人员除需具备一般餐饮服务人员的素质要求外，还应培养（）。A、丰富的专业知识B、娴熟的业务技能C、端正的从业态度D、良好的职业习惯
查看答案
考题 哪一项不属于前厅服务人员应具备的基本技能（）A、语言交际能力B、业务操作技能C、知识面D、外语水平
查看答案
考题 以下（）属于《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》营业窗口服务人员职业道德规范的内容。A、遵章守纪B、真诚守信C、规范服务D、客户至上
查看答案
考题 属于《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》营业窗口服务人员职业道德规范的内容的有（）A、首问负责B、心系客户C、规范服务D、文明礼貌
查看答案
考题 服务人员上岗前应经过法制、职业道德、业务的（），并取得上岗资格，在岗人员应掌握本岗位业务技能，胜任本职工作。 A、技能训练B、身体检查C、岗位练兵D、岗位培训
查看答案
考题 以下属于窗口服务人员业务技能的是（）A、电话服务岗通话时长B、柜面服务返单率C、服务形象D、服务礼仪E、属于其责任的有效投诉件数F、服务时效
查看答案
考题 以下属于窗口排列方式的是（）。A、层叠窗口B、堆叠显示窗口C、并排显示窗口D、显示桌面
查看答案
考题 办税服务人员会促使办税服务风险的形成是（）。A、业务技能好B、法治程度高C、法治与人治清晰D、法治理念没有形成
查看答案
考题 电力市场服务客体是指为客户提供供电服务的（），亦称为客户服务人员。A、业务代表；B、窗口职工；C、电力企业职工D、95598职工
查看答案
考题 服务人员上岗前应经过（）的岗位培训，并取得上岗资格，在岗人员应掌握本岗位业务技能，胜任本职工作。A、法制B、职业道德C、业务
查看答案
考题 如何衡量服务质量（）A、窗口服务网点的规范建设B、窗口服务人员的服务形象、服务行为、服务技能及服务时效C、客户满意度D、客户投诉情况D、异议信息反馈等E、内部监管反馈F、外部监管反馈
查看答案
考题 以下属于windows 7窗口的排列方式的是（）。A、层叠窗口B、堆叠显示窗口C、并排显示窗口D、纵向平铺窗口
查看答案
考题 前厅服务人员应具备以下基本技能（）。A、语言交际能力B、业务操作能力C、销售能力D、知识面
查看答案
考题 企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是（）。A、招聘服务人员只考虑其服务能力的大小B、招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣C、培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训D、服务培训应是全员的培训
查看答案
考题 你认为以下哪些素质可以帮助我们成为一个优秀的服务人员：（）。A、正确的工作态度B、丰富的业务知识C、专业的服务技能D、良好个人形象
查看答案
考题 为了建立科学合理用人和考核激励机制，增强窗口服务人员的归宿感，银行机构应（）。A、不断改善窗口服务人员待遇，维护其合法权益B、强化窗口服务人员服务指标的考核，激发其服务工作潜能C、努力建立稳定、和谐的服务团队D、适当提高窗口服务人员和服务管理人员的专业素质和管理水平
查看答案
考题 以下属于自助银行业务特点的包括（）。A、突破时空限制B、增加服务人员同客户的互动C、成本较低D、方便客户
查看答案
考题 城市供电营业窗口服务人员应熟知本岗位业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有（）。A、高级专业技术水平B、中级专业技术水平C、初级专业技术水平D、合格的专业技术水平
查看答案
考题 单选题电力市场服务客体是指为客户提供供电服务的（），亦称为客户服务人员。A 业务代表；B 窗口职工；C 电力企业职工D 95598职工
查看答案
考题 多选题前厅服务人员应具备以下基本技能（）。A语言交际能力B业务操作能力C销售能力D知识面
查看答案
考题 多选题宴会服务人员除需具备一般餐饮服务人员的素质要求外，还应培养（）。A丰富的专业知识B娴熟的业务技能C端正的从业态度D良好的职业习惯
查看答案
考题 多选题服务品质监督由哪几种形式构成（）A按是否在现场进行分为：现场检查和非现场检查B按检查内容分为：窗口服务网点的规范建设，网点服务窗口服务人员的服务形象、服务行为、服务技能，后台服务时效C按服务品质监督的主体分为：内部服务品质监督和外部服务品质监督D按检查人员分为：电话类服务人员、柜面类服务人员、查勘类服务人员
查看答案
考题 单选题办税服务人员会促使办税服务风险的形成是（）。A 业务技能好B 法治程度高C 法治与人治清晰D 法治理念没有形成
查看答案
考题 多选题为了建立科学合理用人和考核激励机制，增强窗口服务人员的归宿感，银行机构应（）。A不断改善窗口服务人员待遇，维护其合法权益B强化窗口服务人员服务指标的考核，激发其服务工作潜能C努力建立稳定、和谐的服务团队D适当提高窗口服务人员和服务管理人员的专业素质和管理水平
查看答案
热门标签
最新试卷