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单选题
以（）技术为核心的客户服务中心是一个集语音技术、呼叫处理、计算机网络和数据库技术于一体的系统，成为企业和客户联系的新型纽带，在当今商务中拥有极为广泛的应用前景。
A

IVR

B

ACD

C

CTI

D

CRM

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考题 以下关于呼叫中心的表述正确的有()。 A、以计算机电话集成技术为基础B、分布式技术的引入使呼叫中心的人工服务不必再集中于一个地方工作C、自动语音应答设备的出现替代了人工座席代表的工作D、已成为以信息技术为核心，通过多种现代通信手段为客户提供一站式服务的组织
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考题 以下关于呼叫中心的表述错误的是()。 A、以计算机电话集成技术为基础B、分布式技术的引入使呼叫中心的人工服务不必再集中于一个地方工作C、已成为以信息技术为核心，通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务的组织D、自动语音应答设备的出现替代了人工座席代表的工作
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考题 以下关于客户服务中心计算机电话集成系统表述正确的有()。 A、集成CTI技术使电话与计算机实现信息共享B、可全面控制交换机的电话、呼叫、分组、引导和中继线C、可实现灵活的呼叫管理和监控D、可语音播报客户来电
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考题 ()是计算机数据处理与信息管理系统的核心。A:数据库技术 B:客户端技术 C:服务器端技术 D:数据管理应用系统
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考题 以客户为中心的企业管理技术，是一种以客户为企业（）的管理技术。
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考题 客户关系管理的基本技术有（）。A、以客户为中心的企业管理技术B、智能化的客户数据库技术C、信息和知识的分析技术D、客户差异分析技术
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考题 CRM的基本内容包括（）A、以客户为中心的企业管理技术B、智能化的客户数据库C、动态管理和预警监管D、信息和知识的分析技术
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考题 先进制造技术由于专业和学科间的不断渗透、交叉、融合，界线逐渐淡化甚至消失，技术趋于系统化、集成化、已发展成为集（）和管理技术为一体的新型交叉学科。A、机械B、电子C、信息D、材料E、人文科学
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考题 客户关系管理的基本内容有（）A、以客户为中心的企业管理技术B、智能化的客户数据库C、信息和知识的分析技术D、以上都是
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考题 大规模定制是一种集企业、客户、供应商、员工和环境于一体，在系统思想指导下，用整体优化的观点，充分利用企业已有的各种资源，在标准技术、现代设计方法、信息技术和先进制造技术的支持下，根据客户的个性化需求，以大批量生产的低成本、高质量和效率提供定制产品和服务的生产方式。（）
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考题 客户关系管理的基本内容主要有（）。A、以客户为中心的企业管理技术B、智能化的客户数据库C、信息和知识的分析技术D、市场营销管理
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考题 多媒体技术创造出集文、图、声、像于一体的新型信息处理模型
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考题 客户服务中心的发展趋势是（）。A、核心从以PBX逐步转变为以CTI技术B、系统趋于开放并符合标准C、Internet与呼叫中心的融合D、一体化技术改变呼叫中心的构建基础
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考题 TFDS是一套集（）于一体的智能图像检测系统。A、高速数字图像采集技术B、大容量图像数据实时处理技术C、智能模式识别技术D、计算机网络技术以及自动控制技术
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考题 TFDS是一套集（）、大容量图像数据实时处理技术、（）识别技术、计算机网络技术以及自动控制技术于一体的智能图像检测系统。
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考题 填空题自动识别技术是一个涵盖技（）、（）、（）、磁卡识别技术、接触IC卡识别技术、语音识别技术和生物特征识别技术等，集计算机、光、机电、微电子、通信与网络技术为一体的高技术专业领域。
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考题 单选题客户关系管理是信息技术与管理相结合的产物，其理念的核心在于（）A 以产品的销售带动客户的发展B 运用创新的企业管理模式和运营机制C 以客户为中心，视客户为资源，通过客户关怀来实现客户满意度D 是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和
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考题 多选题TFDS是一套集（）于一体的智能图像检测系统。A高速数字图像采集技术B大容量图像数据实时处理技术C智能模式识别技术D计算机网络技术以及自动控制技术
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考题 判断题大规模定制是一种集企业、客户、供应商、员工和环境于一体，在系统思想指导下，用整体优化的观点，充分利用企业已有的各种资源，在标准技术、现代设计方法、信息技术和先进制造技术的支持下，根据客户的个性化需求，以大批量生产的低成本、高质量和效率提供定制产品和服务的生产方式。（）A 对B 错
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考题 多选题客户关系管理的基本技术有（）。A以客户为中心的企业管理技术B智能化的客户数据库技术C信息和知识的分析技术D客户差异分析技术
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考题 填空题TFDS是一套集（）、大容量图像数据实时处理技术、（）识别技术、计算机网络技术以及自动控制技术于一体的智能图像检测系统。
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考题 单选题（）是以计算机网络技术为依托、利用现代通讯技术，把银行计算机应用系统与客户有机地结合在一起的，集语音、传真、数据于一体的提供自助语音和人工服务的系统。A 手机银行B 电话银行C 自助银行D 网上银行
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考题 填空题TFDS是一套集（）、大容量图像数据实时处理技术、智能模式识别技术、计算机网络技术以及自动控制技术于一体的智能图像检测系统。
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考题 多选题客户服务中心的发展趋势是（）。A核心从以PBX逐步转变为以CTI技术B系统趋于开放并符合标准CInternet与呼叫中心的融合D一体化技术改变呼叫中心的构建基础
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