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单选题
从各类游客满意度调查和投诉情况来看，（）是我国旅游服务中最突出的问题。
A

住宿

B

餐饮

C

导游服务

D

厕所

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考题 从薪酬调查的（ ）来看。薪酬调查可以分为薪酬市场调查和员工薪酬满意度调查。A．对象B．作用C．组织者D．方式E．具体内容
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考题 非商业性旅游服务主要有旅游闻讯服务、游客投诉处理服务、交通运输服务和入出境服务。()
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考题 最能体现旅游服务的质量，在很大程度上左右游客的最终满意度的是( )．A．领队服务B．全陪服务C．地陪服务D．景区导游服务
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考题 游客满意度战略是旅游业态管理模式中的核心问题。()
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考题 在接受游客投诉时，导游应注意的问题是（）。A.不可对游客表达的意思理解有误 B.记住游客投诉时的情绪和表现 C.记住游客言语表达的言外之意 D.要向游客表明问题解决的办法
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考题 营业厅收集的客户信息不包括（）A、客户满意度情况B、客户的个人隐私C、客户各类投诉、建议、及需求等信息D、业务服务推出后客户的反映
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考题 从投诉的等级来看，可分为一般投诉、较难投诉、困难投诉和（）。A、最难投诉B、无理由投诉C、特殊投诉D、价格投诉
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考题 各级投诉处理主管部门应至少（）对投诉处理情况以及发现的问题进行统计分析，并撰写投诉情况报告，包括业务部门在内的各相关部门应根据投诉情况报告对展业品质等的各类问题做排查。A、每月B、每季度C、每年D、每日
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考题 从性质来看，旅游服务质量保证金是强制性的，是旅行社必须交纳的。
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考题 从各类游客满意度调查和投诉情况来看，（）是我国旅游服务中最突出的问题。A、住宿B、餐饮C、导游服务D、厕所
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考题 根据《客户反馈管理程序》，通过（）来监视是否已满足客户要求A、客户满意度调查B、客户投诉处理C、客户满意度调查和客户投诉处理D、客户订单
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考题 从我国目前的实际情况来看，散客导游服务主要是面向（）。A、中国游客B、内地游客C、国外游客D、国内游客
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考题 常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）A、客户满意度和客户期望B、客户满意度和客户投诉C、客户服务和客户满意度D、客户期望和客户投诉
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考题 从游客个性的角度来看，游客的个性大体上有（）类型。A、活泼型游客B、急躁型游客C、稳重型游客D、忧郁型游客
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考题 从薪酬调查的具体内容和对象来看，薪酬调查又可分为薪酬市场调查和企业员工（）调查两个方面。A、薪酬认可度B、薪酬满意度C、薪酬公平度D、薪酬合法度
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考题 从薪酬调查的（）来看，薪酬调查可以分为薪酬市场调查和员工薪酬满意度调查。A、对象B、方法C、组织者D、方式E、具体内容
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考题 从投诉方式来看，客户投诉通常会采取（）A、电话投诉B、信函投诉C、现场投诉D、电子邮件和短信投诉
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考题 单选题旅游服务质量的评价标准一般取决于（　　）。A 导游服务质量B 各地接社的接待服务质量C 游客对旅游服务的满意度D 食宿、娱乐服务质量
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考题 判断题我国的知识产权管理中最不突出的问题是不规范。A 对B 错
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考题 单选题从我国目前的实际情况来看，散客导游服务主要是面向（）。A 中国游客B 内地游客C 国外游客D 国内游客
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考题 多选题从薪酬调查的（）来看，薪酬调查可以分为薪酬市场调查和员工薪酬满意度调查。A对象B方法C组织者D方式E具体内容
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考题 单选题最能体现旅游服务的质量，在很大程度上左右游客的最终满意度的是（　　）。A 领队服务B 全陪服务C 地陪服务D 景区导游服务
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考题 多选题从游客个性的角度来看，游客的个性大体上有（）类型。A活泼型游客B急躁型游客C稳重型游客D忧郁型游客
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考题 多选题下列关于游客投诉的说法，正确的有（　　）。A接受投诉时，应尽量采取个别接触的方式B遵循“谁的问题谁负责”，争取“就地消化”C独立解决游客所投诉的问题D注意保护投诉者的隐私E对于投诉问题应立即进行处理
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