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填空题
非人为原因导致计次卡失效，车站在POST上分析车票信息后填写《乘客事务处理单》，登记（）、（）、（），（），（）等，双方签字确认。并告知乘客（）携《乘客事务处理单》到领取更换后的计次卡，超过（）未领取，车站将计次卡上交票务中心。
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考题
客服员结算时，需将客服员回收的与乘客事务处理有关的车票进行分类加封，根据（）上的所填写的张数及信息与实际回收车票进行核对，确认无误后统一放入信封加封。A、《客服员结算单》B、《福利票发售登记表》C、《乘客事务处理单》D、《特殊情况车票即时退款记录表》E、《车站非即时退款申请单》
考题
单程票在付费区内无进站信息，且票内金额低于所乘车程费用，应如何处理（）。A、不需填写《乘客事务处理单》，直接进行更新，凭原单程票出站。B、不需填写《乘客事务处理单》，收取现金（与所超车程相符），更新车票，凭原单程票出站。C、不需填写《乘客事务处理单》，收取现金（与所超车程相符），原票在本站刷进站后，凭原单程票出站。D、不需填写《乘客事务处理单》，收取现金（与所超车程相符），发售一张付费出站票，原单程票回收，凭付费出站票出站。
考题
计次卡在付费区内无进站信息无法出站，BOM分析显示20分钟内无本-站出站信息，在BOM打印机故障的情况下，应如何处理（）。A、填写《乘客事务处理单》，收取与车程等值的现金，发售一张付费出站票B、不填写《乘客事务处理单》，收取与车程等值的现金，发售一张付费出站票C、填写《乘客事务处理单》，输入进站码直接更新，交给乘客刷卡出站D、填写《乘客事务处理单》，直接更新后，交给乘客刷卡出站
考题
计次卡在付费区内无进站信息，应如何处理（）。A、填写《乘客事务处理单》，收取现金（与所报站点相符），发售一张付费出站票。B、填写《乘客事务处理单》，收取全程费用4元现金，发售一张付费出站票。C、不需填写《乘客事务处理单》，在本站刷进站，交给乘客刷卡出站。D、填写《乘客事务处理单》，直接更新后，交给乘客刷卡出站。
考题
非人为原因导致计次卡失效，车站在POST上分析车票信息后填写《乘客事务处理单》，登记（）、（）、（），（），（）等，双方签字确认。并告知乘客（）携《乘客事务处理单》到领取更换后的计次卡，超过（）未领取，车站将计次卡上交票务中心。
考题
“列车晚点”、“运营故障需清客”或“车站出现火灾等紧急情况”，乘客持受影响单程票乘坐地铁时，车站人员需确认乘客交还的车票上次使用日期与应急日期相同，且在允许期限内，回收车票后询问乘客目的地车站，填写《乘客事务处理单》，在BOM上给乘客发售相应车票，并告知乘客此类车票一经售出不允许办理退款，并且每办理一张车票对应发放一张赠票给乘客。
考题
IC卡在付费区内无进站信息的处理过程中，不包括以下哪一项（）。A、填写《乘客事务处理单》B、根据乘客所报站点按照所持车票计费金额收取现金发售相应车程的付费出站票C、更新IC卡D、不更新IC卡
考题
单选题计次卡在付费区内无进站信息无法出站，BOM分析显示20分钟内无本-站出站信息，在BOM打印机故障的情况下，应如何处理（）。A
填写《乘客事务处理单》，收取与车程等值的现金，发售一张付费出站票B
不填写《乘客事务处理单》，收取与车程等值的现金，发售一张付费出站票C
填写《乘客事务处理单》，输入进站码直接更新，交给乘客刷卡出站D
填写《乘客事务处理单》，直接更新后，交给乘客刷卡出站
考题
单选题一卡通在出站余额不足时，可以如何处理（）。A
填写《乘客事务处理单》，按单程票计费方式收取现金，更新车票，发售付费出站票。B
填写《乘客事务处理单》，按储值票优惠金额计费方式收取现金，更新车票，发售免费出站票；也可现场充值。C
填写《乘客事务处理单》，按全程票价收取现金，更新车票，发售付费出站票。D
暂扣乘客IC卡。
考题
判断题“列车晚点”、“运营故障需清客”或“车站出现火灾等紧急情况”，乘客持受影响单程票乘坐地铁时，车站人员需确认乘客交还的车票上次使用日期与应急日期相同，且在允许期限内，回收车票后询问乘客目的地车站，填写《乘客事务处理单》，在BOM上给乘客发售相应车票，并告知乘客此类车票一经售出不允许办理退款，并且每办理一张车票对应发放一张赠票给乘客。A
对B
错
考题
单选题单程票超程（可更新）应当如何处理（）。A
不填写《乘客事务处理单》，补足超程金额，原车票更新出站。B
不填写《乘客事务处理单》，补足超程金额，原车票回收。C
不填写《乘客事务处理单》，补足超程金额，发售付费出站票原车票回收。D
不填写《乘客事务处理单》，补足超程金额，发售免费出站票原车票回收。
考题
单选题计次卡在付费区内无进站信息，应如何处理（）。A
填写《乘客事务处理单》，收取现金（与所报站点相符），发售一张付费出站票。B
填写《乘客事务处理单》，收取全程费用4元现金，发售一张付费出站票。C
不需填写《乘客事务处理单》，在本站刷进站，交给乘客刷卡出站。D
填写《乘客事务处理单》，直接更新后，交给乘客刷卡出站。
考题
单选题IC卡在付费区内无进站信息的处理过程中，不包括以下哪一项（）。A
填写《乘客事务处理单》B
根据乘客所报站点按照所持车票计费金额收取现金发售相应车程的付费出站票C
更新IC卡D
不更新IC卡
考题
多选题下列票卡处理需要填写《乘客事务处理单》的有（）A人为破损的单程票B人为破损的一卡通C超时一卡通D无法读取信息的单程票
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