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单选题
设施管理的本质是（）。
A
强调权利和顺从
B
控制成本
C
进行服务的融合
D
提高工作效率
参考答案
参考解析
解析：
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考题
成本控制应以相同服务数量与水平下成本最小化，或相同成本水平下服务数量和质量最大化为目标，是物业管理成本控制中（ ）的具体体现。A．全面控制原则B．经济效益原则C．责权利相结合原则D．例外管理原则
考题
《物业管理条例》的立法指导思想主要表现为()A:强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系
B:强调业主的物业管理权利相应建立在对自有房屋拥有的财产权基础之上
C:强调业主与物业服务企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系
D:强调业主作为建筑物区分所有权人的权利义务
E:强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项
考题
关于设施管理涉及的主要问题，描述错误的是()A:设施经理应该设法提高和保护职员的生活质量B:因为工作的本身经常是部分在变化的，设施经理必须进行设施的冗余和灵活性分析C:设施管理从开始计划到进行处理，是一系列分立项目的组合D:设施管理的本质是强调权利和顺从，同时也应该具有灵活性和服务性
考题
物业管理的内容由业主和物业服务企业在物业服务合同中约定，主要包括以下（）。A、对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修B、管理和养护房屋及配套的设备设施C、对小区进行清洁卫生D、控制和管理业主房内的装饰装修E、做好小区的安全防范工作
考题
成本管理有效化原则的含义是（）。A、业主参与成本管理提高工作效率B、监理参与成本管理提高工作效率C、以最少的投人获得最大的产出D、以最少的人力和财力完成较多的管理工作E、以减少安全投人节约成本支出
考题
流程管理模式与职能管理模式相比，其特点主要有（）A、通过组织结构的全新设计获得了管理的优质和高效B、关注全面提高时间的有效利用C、突出了管理的服务本质D、强调对结果的追求，不要求过程控制E、强调信息工具的重要性
考题
单选题心理学研究表明，要想使他人顺从我们的请求，创造一个良好的顺从环境非常重要。下列因素不属于有助于建立良好的顺从气氛的是（ ）。A
积极的情绪B
合理的原因C
强调不顺从的惩罚D
强调顺从的互惠性
考题
多选题成本管理有效化原则的含义是（）。A业主参与成本管理提高工作效率B监理参与成本管理提高工作效率C以最少的投人获得最大的产出D以最少的人力和财力完成较多的管理工作E以减少安全投人节约成本支出
考题
单选题能够体现全面质量管理基本思想的是强调（ ）。[2008年真题]A
对已完成的产品或服务进行质量管理B
应用统计方法进行质量控制和管理C
企业全体员工参与质量管理D
对服务提供过程进行质量管理
考题
单选题关于建设工程项目施工成本控制的说法，正确的是（ ）。A
施工成本管理体系由社会有关组织进行评审和认证B
管理行为控制程序是进行成本过程控制的重点C
施工成本控制可分为事先控制、过程控制和事后控制D
管理行为控制程序和指标控制程序是相互独立的
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