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单选题
柜员优质的服务是体现银行经营管理水平和员工整体素质的（）标志。
A

核心

B

首要

C

基础

D

重要

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考题 1．优质服务工作最终要靠公司员工完成，没有优秀的员工队伍，优质服务将无从谈起。（ ）
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考题 按照《中国银行柜台文明优质服务规范》要求，员工发式庄重，不得染指甲。（）
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考题 现阶段邮政网路运行工作的主要任务是（）。A、全面实施邮区中心局体制，深化网路运行体制改革B、不断提高网路运行的科技水平和服务水平C、大力发展邮政物流业务D、切实提高员工队伍的整体素质
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考题 经营目标体现企业的经营管理水平和发展后劲。
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考题 优质服务的主要标志一是服务方向和（）是否正确。
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考题 兴业银行始终坚持（）的服务理念，致力于为客户提供全面、优质、高效的金融服务。A、真诚服务，相伴成长B、股东利润最大化C、员工利益最大化D、一流银行，百年兴业
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考题 柜员优质的服务是体现银行经营管理水平和员工整体素质的（）标志。A、核心B、首要C、基础D、重要
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考题 在对优质项目、优质客户的营销竞争中，（）是银行市场营销的载体，是客户服务的主体，是实现银行价值的重要力量。A、银行产品B、银行服务C、客户经理D、银行网络
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考题 审贷分离是银行经营管理成败和服务水平高低的一个重要标志。
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考题 从总体上讲，对资金业务检查的目的是（）A、督促银行业金融机构规范资金业务行为B、督促银行业金融机构提高资金业务的经营管理水平C、督促银行业金融机构提升员工的整体素质D、督促银行业金融机构防范资金业务风险
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考题 “网点核心竞争力项目”是将（）经营思想落实在经营管理的所有环节。A、实现利润最大化B、服务优质客户C、实现员工价值最大化D、以客户为中心
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考题 中国银行员工应当按照银行规定竭诚为客户提供（）、（）、（）的文明优质服务。A、专业B、满意C、高效D、周到
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考题 多选题从总体上讲，对资金业务检查的目的是（）A督促银行业金融机构规范资金业务行为B督促银行业金融机构提高资金业务的经营管理水平C督促银行业金融机构提升员工的整体素质D督促银行业金融机构防范资金业务风险
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考题 判断题审贷分离是银行经营管理成败和服务水平高低的一个重要标志。A 对B 错
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考题 多选题中国银行员工应当按照银行规定竭诚为客户提供（）、（）、（）的文明优质服务。A专业B满意C高效D周到
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考题 填空题在出版物发行企业目标中，（）体现企业的经营管理水平和发展后劲。
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考题 单选题银行业金融机构能否有效管理（），是其经营管理成败和服务水平高低的一个重要标志。A 贷款员工B 贷款合同C 贷款制度D 贷款金额
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